Kendiliğinden Dokunma Ve Uygulama Açma Sorunu Yaşadığım Casper Tablet İçin Değişim Talebi

08.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Casper Via l50 tablet satın aldım. Tableti aldıktan yaklaşık iki gün sonra cihazın hafif yamuk olduğunu fark ettim. Bu iki gün içinde tableti hiç kullanmadım, sadece kutusunda sakladım ve tablette fiziksel bir baskı ya da darbe oluşturacak herhangi bir durum yaşanmadı.

Kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra ise ekran kendi kendine dokunmaya, kendi kendine hareket etmeye ve uygulamalara girip çıkmaya başladı. Bunun üzerine 17.12.2025 tarihinde tableti Sincan’daki Casper servisine teslim ettim. Yaklaşık 7–8 gün sonra cihazı bana geri verdiler ve “Cihazınızda donanımsal herhangi bir arızaya rastlanmadı” denildi. Ancak cihazı tekrar kullanmaya başladığım anda aynı sorunlar aynen devam etti.

Öğrenciyim ve bu tableti özellikle ders çalışmak, ödevlerimi yapmak ve sınavlara hazırlanmak için aldım. Cihazın kendi kendine uygulama açıp kapatması, ekranda kontrolsüz dokunmalar yapması nedeniyle derslerime odaklanamıyor, notlarımı düzenleyemiyor ve dijital kaynaklarımı verimli kullanamıyorum. Kısıtlı imkânlarla, zorlanarak aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve buna rağmen “arızaya rastlanmadı” denilerek geri gönderilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ayrıca ürünü taksitle aldım ve hâlâ ödemesi devam ediyor, yani tabletin tüm parasını dahi bitirmeden bu sorunlarla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri cihazı tekrar göndermemi, yeniden bakacaklarını söyledi ancak ilk serviste hiçbir sorun yok denilmesi, aynı sürecin tekrar yaşanacağı endişesini artırıyor. Ücretini ödeyip sıfır aldığım bir ürünü, doğru düzgün kullanamadan defalarca servise göndermek istemiyorum.

Aldığım günden beri devam eden bu sorunlar nedeniyle Casper Via l50 tabletimin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, sıfır bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ödemesi hâlâ devam eden bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin ve eğitim hayatıma olumsuz etkisinin dikkate alınarak tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını rica ediyorum.