Garanti Kapsamında Tekrarlayan Kilitlenme Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

Casper Nirvana One a600 model bilgisayarımı Nisan 2026’dan bu yana sürekli kilitlenme ve çok zor açılma sorunu ile kullanmak zorunda kalıyorum. Cihaz donup tepki vermiyor, uzun uğraşlardan sonra ancak yeniden açılabiliyor, şu anda da tamamen kilitlenmiş durumda ve açılmıyor.

Bu sorun nedeniyle ürünü iki kez garanti kapsamında teknik servise gönderdim ancak her seferinde cihazda herhangi bir sorun bulunamadığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen aynı sorunlar tekrar etti ve bilgisayar yeniden kilitlenip açılmaz hale geldi. Son olarak 10.09.2026 tarihinde üçüncü kez servise gönderdim, şu anda cihaz kargo sürecinde. Casper müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde benden ekran görüntüleri istendi, bunları da ilettim ancak kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Defalarca tekrarlayan ve artık cihazı kullanılamaz hale getiren bu arıza nedeniyle Casper Nirvana One a600 bilgisayarım için garanti kapsamında ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamak ve her seferinde “sorun yok” denilerek cihazın geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil; mağduriyetimin giderilmesini ve bir an önce yeni, sorunsuz bir cihazla değişim işleminin yapılmasını rica ediyorum.