Garanti Kapsamında Eksik Hizmet Ve Cihazın Kontrolsüz İadesi Mağduriyet Yarattı

12 Haziran tarihinde ömür boyu termal macun ve fan temizliği garantisi bulunan Casper Excalibur g770 model bilgisayarımı, termal macun yenilenmesi ve fan temizliği için Cevizlibağ’daki Casper İstanbul Avrupa Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ancak cihazımın açılmadığı, gerekli bakım ve kontrollerin yapılmadığı başka bir bilgisayarcıya götürdüğümde ortaya çıktı. İlgili teknisyen, termal macunun hiç değişmediğini ve cihazın içinin halen yoğun şekilde tozlu ve kirli olduğunu bana bildirdi. Bu duruma ilişkin fotoğraflar da mevcuttur ve ek olarak iletilecektir.

Garanti kapsamında talep ettiğim hizmetin yerine getirilmemesi ve cihazımın kontrolsüz şekilde tarafıma iade edilmesi, hem güvenimi sarsmış hem de mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ayrıca, cihazımın bu şekilde uzun süre kullanılması halinde kalıcı hasar riskiyle karşı karşıya kalmam da endişe vericidir.

Cihazımın garanti kapsamında eksiksiz şekilde termal macun değişimi ve fan temizliğinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

B**** K*******
Mail: b**********@hotmail.com