Garanti Kapsamındaki Menteşe Arızası İçin Ücret Talep Edildi

Casper Excalibur laptopumun rutin bakımlarını yaptırmak için Temmuz ayının ilk haftasında Ankara Necatibey Casper servisine başvurdum. Cihazımı ertesi gün teslim almaya gittiğimde, garanti sürem hâlen devam etmesine rağmen menteşe arızası olduğu belirtilerek 1750 TL ücret talep edildi. Ayrıca bundan sonraki bakımların da ücretli olacağı, şirket politikalarının değiştiği ve artık ücretsiz bakım hizmetinin verilmeyeceği söylendi.

Serviste bakım işlemi dışında herhangi bir işlem yapılmadığı ve menteşe arızasıyla ilgili detaylı bir açıklama sunulmadan, ödemeyi yapmazsam bilgisayarımı alamayacağım belirtildi. Daha önce benzer bir sorun yaşamamış olmama rağmen, garanti kapsamında olması gereken bir arıza için ücret talep edilmesini ve bilgisayarımın teslim edilmemesini kabul etmiyorum.

Garanti sürem bitmesine 5 ay kalmışken yaşadığım bu durumun düzeltilmesini ve ödediğim 1750 TL'nin iadesini talep ediyorum.