Casper Serviste Bakım Yapılmadı, Verilerim Kayboldu, Taleplerim Karşılanmadı

11 Eylül 2025 tarihinde Casper g870 dizüstü bilgisayarımı bakım ve yaşadığım sorunların giderilmesi amacıyla İstanbul Ümraniye Casper Plaza servisine gönderdim. Cihazım 15 Eylül’de servise ulaştı ve işleme alındığı bildirildi. 24 Eylül 2025 tarihinde bilgisayarım tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı açtığımda hiçbir bakım yapılmadığını, bilgisayarın hâlâ kirli olduğunu ve talep ettiğim sorunların hiçbirinin giderilmediğini gördüm. Üstelik bana bilgi verilmeden, hiçbir yedekleme işlemi yapılmadan bilgisayarıma format atılmış.

Ürünü servise gönderirken yapılmasını istediğim tüm işlemleri bir kağıda yazarak cihaza ekledim ve bu taleplerimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmamış olması beni ayrıca mağdur etti. Ayrıca daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamıştım; değişimini istediğim parça değiştirilmemiş ve tekrar göndermek zorunda kalmıştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ürünü tekrar göndermemi istediler.

Cihazım garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim. Şu anda Casper’dan beklentim, formatlama nedeniyle kaybettiğim verilerimin detaylı şekilde kurtarılması ve bilgisayarımda yapılmasını istediğim tüm bakım ve onarım işlemlerinin eksiksiz olarak yerine getirilmesidir.