Casper Satış Vaadi İhlali: Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Sözünün Kırılması

Temmuz ayında Casper Excalibur G870 model bir laptopu 47.798 TL bedelle satın aldım. Satın alma sürecinde hem Casper’ın web sitesinde ve reklamlarında hem de satış temsilcilerinin beyanlarında ürün için “ömür boyu ücretsiz bakım / performans garantisi” sunulduğu açıkça ifade edildi. Bu vaat, ürünü tercih etmemde belirleyici unsur oldu.

Ancak satın alma sonrasında Casper müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu uygulamanın değiştirildiği ve artık yalnızca ilk bakımın ücretsiz olduğu, sonraki tüm bakım hizmetlerinin ücretli olacağı tarafıma bildirildi. Ben bu ürünü “ilk bakım ücretsiz” vaadiyle değil, “ömür boyu ücretsiz bakım” vaadiyle satın aldım ve satış öncesi söylenenle satış sonrası uygulamanın farklı olması tüketiciyi açıkça yanıltan bir durumdur. Ayrıca sonradan değiştirilen bir şirket politikasının, daha önce bu vaatle satılmış ürünler için geçerli sayılması da kabul edilemez.

Durumu müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen, konu geçiştirilmekte, net ve yazılı bir çözüm sunulmamakta ve bu uygulama normalleştirilmeye çalışılmaktadır. Oysa ortada çok net bir satış vaadi ihlali ve tüketicinin güvenini zedeleyen bir yaklaşım bulunmaktadır.

Casper’dan açık ve net olarak talebim, laptopum için satış anında beyan edilen “ömür boyu ücretsiz bakım” sözünün tutulması ve bu cihaz kapsamında yapılacak bakım hizmetlerinden kesinlikle ücret talep edilmemesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar da dahil olmak üzere haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Bu süreç, Casper markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir daha Casper markasını tercih etmeyeceğimi ve bu ürünü almayı düşünen tüketicilerin de satın almadan önce bu durumu göz önünde bulundurmalarını özellikle tavsiye ettiğimi belirtmek isterim.