Casper’dan aldığım Excalibur g870.1270-DQ70A-B model laptopta özellikle PUBG başta olmak üzere işlemci ağırlıklı tüm oyunlarda işlemcinin aşırı ısınması ve ekran kartına darboğaz yapması sorunuyla karşılaşıyorum. İşlemci sıcaklığı çok kısa sürede 100 dereceyi görüyor, 95–100 derece bandında çalışıyor ve tjmax=100 olduğu için frekans 2700–3000 MHz seviyelerine düşüyor. Bu durum %1 FPS ve ortalama FPS değerlerini ciddi şekilde etkileyerek rekabetçi oyunları oynanamaz hale getiriyor.
Bu nedenle cihazı ilk kez 03.12.2024’te teknik servise gönderdim, bakım yapıldığı ve sıfırlandığı söylenerek geri geldi fakat sorun devam etti. Aynı problem yüzünden ikinci kez servise yolladım, bu defa “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek tekrar tarafıma gönderildi. Sorun sürdüğü için üçüncü kez servise verdim.
Cihazı Adana’daki Teknomert Bilişim – Casper Yetkili Teknik Servis üzerinden üç kez İstanbul’daki genel servise gönderdim. Adana’daki yetkili serviste çalışanlarla birlikte yaptığımız testlerde işlemci sıcaklığı ve FPS değerlerinin normal olmadığı, cihazda sorun bulunduğu açıkça görülüp tarafıma da bu şekilde ifade edildi. Ancak İstanbul’daki servis her seferinde “sorun yok” diyerek cihazı geri gönderdi. Adana servisinde yaptığımız benchmark testlerinde sorunun net biçimde görüldüğü videolar elimde mevcuttur.
Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemcinin “üretim standartlarında” olduğunu söyleyerek cihazın servisten çıkarılacağını, tekrar gönderirsem sürecin ücretli olacağını belirtti. İstanbul’daki servisten biri ise “Ekranın 144 Hz, daha fazla FPS alsan da fark etmez.” gibi ifadelerle benim bilgimi küçümseyen alaycı bir üslup kullandı. Oysa Çukurova Üniversitesi’nde bilgisayar mühendisliği okuyorum ve konuya hâkimim.
WhatsApp destek hattına gönderdiğim videolarda da sorun açıkça görünmesine rağmen yine “üretim standartlarında” cevabı veriliyor. Cihaz İstanbul’a gönderilirken Adana servisinin durumla ilgili mail attığı söylenmişti, ancak müşteri temsilcisi “biz o mailleri göremiyoruz” dedi. Son gönderimdeki servis form numaram 003515340’tır. Cihazı Adana Real’deki Vatan Bilgisayar’dan peşin kredi kartı ile satın aldım.
Casper’ın hem ürün performansı hem de teknik destek sürecindeki yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımdaki işlemci ısınması ve darboğaz probleminin kabul edilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti devam ediyor. Yasal haklarımı arayacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar