Casper Excalibur G870 Ekran Açılmama Ve Kasa Kırığı İddiası Şikayeti

17.03.2024 tarihinde satın almış olduğum Casper Excalibur g870 model bilgisayarımda yaklaşık 20 gündür iki kez aynı sorunu yaşıyorum. Cihaz açılmasına rağmen ekranda hiçbir görüntü gelmiyor, bilgisayar çalışıyor gibi görünse de ekran tamamen karanlık kalıyor.

Bu sorun üzerine cihazı bizzat elden Casper Plaza’ya götürdüm. Ancak burada bana, işlemin uzatılmış garanti kapsamında olduğu ve Gig Sigorta üzerinden kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bilgisayarı Gig Sigorta üzerinden kargo ile gönderdim. Gelen geri dönüşte cihazda ekran açılmama sorununa rastlanmadığı, bunun yerine kasada kırık tespit edildiği belirtildi. Oysa cihazımda daha önce herhangi bir düşme, darbe veya fiziksel hasar yaşanmadı ve ben kasada herhangi bir kırık fark etmedim.

Hem yaşadığım ekran sorununun tespit edilmemiş olması hem de tarafıma bildirilen kasa kırığı iddiası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunun tekrarlayan bir şekilde devam etmesi ve cihazı sorunsuz kullanamamam sebebiyle, bilgisayarımın garanti ve Gig Sigorta kapsamı çerçevesinde detaylı olarak yeniden incelenmesini, ekran açılmama probleminin giderilmesini, mümkünse cihazın onarılmasını veya gerekli görülürse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.

İlgili incelemenin sağlıklı yapılabilmesi ve sürecin takip edilebilmesi için Gig Sigorta dosya/servis numaram 801400004507161’dir. Mağduriyetimin giderilmesi için hızlı ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.