to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Yapmadığım İçin Garanti Dışı Tutulan Laptopun Ücretsiz Onarımı
2024 yılının Temmuz ayında Casper Nirvana X600 5700 BW 00 X6 model bir laptop satın aldım. Yaklaşık bir buçuk yıllık olan bu cihaz, hiçbir darbe, sıvı teması veya benim müdahalem olmadan aniden kapandı ve çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine Casper ana merkezini aradım; bana cihazı yetkili servise göndermem için bir kod ilettiler ve bu kodla cihazı 10 Şubat 2026 tarihinde Bursa Casper servisine gönderdim.
Bursa Casper yetkili servisinden aldığım geri dönüşte, cihaza bakım yaptırmadığım için işlemci yolunun kuruduğu, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve tamir için 18.900 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bir buçuk yıllık bir laptop için “bakım yaptırılmadığı” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Sonuçta bu bir traktör ya da araç değil ki periyodik olarak yağını, suyunu değiştireyim; kullanıcı olarak benim yapabileceğim bir bakım da bulunmuyor.
Hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen bu bedelin istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir yıllık olan bu cihazımın, benim herhangi bir müdahalem olmadan oluşan arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, onarımının ücretsiz olarak yapılıp cihazın tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ramazan Bey, Yaşadığınız sürecin çözüme kavuşturulmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Casper’ı tercih ettiğiniz ve markamıza duyduğunuz güven için ayrıca teşekkür eder, sizlere her zaman en iyi deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Casper Müşteri Deneyimi Ekibi
