to read complaints and reviews, or file yours.Carvak’ın Yanıltıcı Ekspertiz Yönlendirmesi Ve Bagaj Kilit Sorunu
Aracımı ikinci el olarak satmak için 25.06.2026 tarihinde Carvak üzerinden başvurdum. İlk etapta ekspertiz için Cihangir Plaza’ya yönlendirildiğimi hatırlıyordum. Daha sonra sitelerini kontrol ettiğimde Dynobil firması ile anlaşmalı olduklarını gördüm ve oraya gittim, ancak burada sitelerinde hatalı bilgi olduğunu öğrendim. Aslında d Expert Nilüfer Ekspertiz firmasıyla çalıştıkları söylendi ve bu firmayı çevreye sorarak güçlükle bulmak zorunda kaldım.
D Expert Nilüfer Ekspertiz’de aracım incelendikten sonra marş motorunda sıkıntı, turbo hortumunda gevşeklik, şanzımanda ses ve sorun olduğu gibi bir sürü problem sıralandı ve aracımı almaya yönelik herhangi bir teklif verilmedi. Bu durumu kabul edip eve döndüm, ancak söylenen sorunlar üzerine kendi teknik servisimi arayıp durumu paylaştım. Servis beni çağırdı, ben de aracımla benzinlikte durup park ettikten sonra bagajdan bir şey almak istediğimde bagajımın yarım açılıp kilitlendiğini fark ettim.
Tekrar servisi aradığımda, aracın otomatik bagajının manuel olarak zorlandığı ve bu nedenle bagajın kilitlenmiş olabileceği bilgisi verildi. Servise gittiğimde aracım hem cihaza bağlandı hem de manuel olarak detaylı şekilde kontrol edildi ve marş, turbo, şanzıman gibi belirtilen parçalarda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Sadece bagaja ayar yapıldı ve aracı sorunsuz şekilde kullanabileceğim ifade edildi. Yani hem gereksiz yere telaş yaptım hem de ekspertiz sırasında bagajımın zorlanarak bozulma riskiyle karşı karşıya kaldım.
Carvak’ın bu süreçte iş birliği yaptığı ekspertiz firmasının titiz, doğru ve aracı zorlamadan çalışan bir firma olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca web sitelerindeki yanlış adres ve anlaşmalı firma bilgilerinin acilen güncellenmesini, genel olarak da ekspertiz ve yönlendirme süreçlerinin daha özenli ve güven verici hale getirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aracımın plakası 06AG2646’dır.
Merhaba Yasin Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç satma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Sürecinizi titizlikle ve detaylı bir şekilde araştırıyoruz. Sizlere konu ile ilgili en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Yaşanan süreçte yaptığınız yaklaşım ve ilginiz için teşekkür ediyorum. Umarım benim başıma gelen bu sıkıntı başka kullanıcıların başına gelmez.
İlginiz için çok teşekkür ediyorum. Sürecin gidişatından beni de bilgilendirirseniz sevinirim.
Merhaba Yasin Bey, Öncelikle aracınızın ekspertiz ve yönlendirme sürecinde yaşadığınız aksaklıklar ve hissettiğiniz haklı endişe için üzüntümüzü belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerliydi. İlettiğiniz tüm hususları dikkate alarak, web sitemizdeki adres bilgilerinin güncellenmesi ve ekspertiz süreçlerimizin iyileştirilmesi için gerekli adımları hızla attık. Yaşanan bu olumsuz deneyimi sizlerin de desteğiyle olumlu bir şekilde çözüme kavuşturabilmiş olmaktan mutluluk duyuyoruz. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış ve hizmet kalitemizi artırmamıza sağladığınız katkı için çok teşekkür ederiz. Aracınızı güzel günlerde, sorunsuz ve keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Carvak Müşteri Deneyimi Ekibi
