to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanmayan Fiyat Düşüşü Ve Şirketin Umursamaz Yaklaşımı
Bugün saat 14.00 civarında aracımı satmak üzere Carvak’ın yönlendirmesiyle RS Oto Ekspertiz’in Pendik şubesine gittim. Carvak’ın verdiği ön fiyat teklifinde aracım 2021 model Passat Variant 1.5 TSI Business cam tavan için, bir kapının tam, bir çamurluğun ise lokal boyalı olduğu belirtilerek 1.895.000 TL fiyat verilmişti.
Aracım ekspertize alındıktan yaklaşık yarım saat sonra müşteri temsilcisinden gelen nihai fiyat teklifinin 1.560.000 TL olduğunu öğrendim. Bunun üzerine aracın, önceden beyan ettiğim dışında ekstra bir kusuru olup olmadığını sorduğumda, tarafıma “Hayır, beyan ettiğiniz gibi” cevabı verildi. Yani araçta ilave bir kusur yok denmesine rağmen, aradaki ciddi fiyat farkının gerekçesi açıklanamadı. Fiyat kırılmasının sebebini sorduğumda ise, ön fiyat teklifinin hiçbir geçerliliği olmadığını, bu fiyatın yapay zeka tarafından belirlendiğini, esas fiyatın ekspertizden sonra oluştuğunu söylediler.
Bu işlem için iş yerimden özellikle izin aldım, aracımı satmak amacıyla ilgili yere gittim ve ekspertiz yapılabilmesi için onların talebiyle aracımı ayrıca yıkattım. Yaşadığım durumla ilgili şikayetimi iletmek için genel merkezde şikayet biriminde görevli S*** isimli yetkili ile görüştüm. Kendisi bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, şikayet edebileceğim en üst mercinin de kendisi olduğunu, buna rağmen hiçbir işlem yapamayacağını ifade etti. Bir kurumun şikayet konusunda en üst birimindeki yetkilinin dahi müşteri mağduriyetini gidermek adına hiçbir adım atamaması, şirketin bu konuya verdiği önemi net biçimde göstermektedir.
Aracın değer kaybına gerekçe olarak, aracı aldıktan sonra yapılabilecek balata, disk değişimi gibi basit masrafları öne sürdüler. Oysa aracımın balata, disk ve lastiklerini çok kısa süre önce yeniledim ve istenirse tüm faturaları ibraz edebilirim. Buna rağmen, sanki bu masraflar yapılmamış gibi davranarak fiyatı aşağı çekmeye çalışmaları ve “Bizim de ekspertiz paramız gitti” şeklindeki ifadelerle durumu hafife alır bir tavır sergilemeleri son derece rahatsız edicidir.
Ön teklif ile ekspertiz sonrası verilen fiyat arasındaki bu ciddi farkın, araçta ilave bir kusur yok denmesine rağmen tarafıma yeterince açıklanamamasından ve süreç boyunca sergilenen ilgisiz ve umursamaz yaklaşımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ön teklif sırasında belirtilen çerçeveye uygun, makul ve adil bir fiyatlama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmail Hakkı Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı hissettiğiniz memnuniyetsizliği anlıyoruz. Algoritmalarımız size en yakın tahmini sunmak için gece gündüz çalışıyor; ancak henüz hiçbir yazılım, bir uzmanın aracınızın motor sesini duyması veya kaportasındaki detayı görmesi kadar hassas olamıyor. Süreç içerisinde size sunulan son fiyatın, ön fiyattan farklılık göstermesinde şu temel kriterler belirleyici olmaktadır: Marka, ticari ad, cins, tip, kasa, yakıt, şanzıman, donanım, aksesuar, kilometre ve renk bilgileri ile taşıtın arızalı, boyalı ve değişen parça bilgileri (aracınızın ekspertiz sırasındaki kaporta ve mekanik durumu) Anlık güncel piyasa koşulları, Aracın ön fiyatı alınırken sisteme girilen bilgilerin doğruluğu ve bu beyana ilave arıza ve kusurların olup olmaması, Güncel stok durumuna göre yapılan değerlendirmeler. En iyi aracı satın almak ve hem sizin hem de gelecekte bizden araç alacak müşterilerimizin hakkını korumak için bu kriterlerden ödün vermiyoruz. Şunu da eklemek isteriz ki; her ekspertiz süreci bizim için de ciddi bir operasyonel ve zaman yatırımıdır. Hedefimiz, sizi memnun edecek en iyi teklifte buluşturarak bu süreci birlikte satış işlemi ile sonlandırmaktır; dolayısıyla sonucun olumsuz olması bizi de en az sizin kadar üzmektedir. Aklınızdaki tüm soruları yanıtlamak için her zaman burada olduğumuzu bilmenizi isteriz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Carvak'ın yönlendirmesiyle RS Oto Ekspertiz'e gittim, ön fiyat 1.895.000 TL iken ekspertiz sonrası 1.560.000 TL teklif alındı. Araçta ek bir kusur olmadığı belirtilse de fiyat farkı açıklanmadı. Şikayet birimindeki yetkili hiçbir adım atamayacağını söyledi. Bu süreçte ilgisiz ve umursamaz bir tutumla karşılaştım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
