Carvak'tan Gelen Yanıltıcı Fiyat Teklifi Sonrası Güven Kırılması!

Carvak internet sitesi üzerinden aracımı satmak için Peugeot 2008 model aracım için ön fiyat teklif formunu doldurdum. Ekspertiz öncesinde tarafıma SMS ile 1575 TL fiyat teklifi gönderildi. Bu teklife güvenerek aracımı belirtilen noktaya götürdüm, ekspertiz işlemi tamamlandıktan sonra ise bu kez yaklaşık 1300 TL civarında, çok daha düşük bir teklif ile karşılaştım.

Araçta değişen parça, boya, kaza kaydı ya da Tramer kaydı olmamasına rağmen bu kadar fark olmasının nedenini sorduğumda, sistem sıkıntısı olduğunu ve aslında bana ön fiyat olarak 1420 TL göründüğünü söylediler. Ben de kendilerine 1575 TL’lik teklifin yazılı olduğu SMS’i gösterdim, buna rağmen “sistem hatası” diyerek gayriciddi bir açıklamayla geçiştirdiler. Bu yaklaşımın ciddi ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını, hem güvenimi sarsıp hem de yaklaşık 2 saatlik zaman kaybına neden olduğunu düşünüyorum.

Carvak’ın bu tür hataları “sistem hatası” diyerek geçiştirmek yerine, müşteriye verdiği yazılı tekliflerin arkasında durmasını, fiyat politikasını şeffaf hale getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini beklerdim. Yaşadığım bu deneyimden sonra, firmayı kurumsal ciddiyete davet ediyorum.