Cartier Trinity Küpü İçin 15 Bin TL Onarım Ücreti Ve 4 Aylık Gecikme

Cartier’den aldığım Trinity küpüm, kilidindeki bozulma sebebiyle 27 Şubat tarihinde İstinyePark mağazası üzerinden teknik servise gönderildi. Ürün için benden yaklaşık 15.000 TL onarım ücreti talep edildi, bu ücreti onayladım ve ürün geldiğinde ödemem gerektiği bilgisi verildi. Başta en fazla 5–6 hafta süreceği söylenen süreç üzerinden 4 ay geçmesine rağmen hâlâ ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de sürecin durumu hakkında doyurucu bir bilgi paylaşılıyor.

Bu süreçte defalarca mağazaya giderek, telefon ve e‑posta üzerinden iletişime geçerek bilgi almaya çalıştım. Ancak her seferinde belirsiz, yuvarlak cevaplar dışında somut hiçbir dönüş alamadım ve karşımda süreci gerçekten sahiplenen, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Bu kadar yüksek bedel ödenen ve prestij iddiası olan bir markanın müşterisini bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez.

Cartier’den, teknik servisteki Trinity küpemin hiçbir gecikme olmaksızın acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.