Cartier Güneş Gözlüğündeki Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Yaklaşık üç ay önce 22.05.2026 tarihinde Opmar Optik’ten Cartier CT0427S model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca birkaç kez kullandım, uzun süre kutusunda durdu. Üçüncü kez kullanmak üzere kutusundan çıkardığımda çerçevenin yarısının ayrıldığını gördüm. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadığı için bunun tamamen üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine 06.08.2026 tarihinde Cartier İstinyePark mağazasına giderek gözlüğü incelemeye ve servise bırakmaya çalıştım. Mağazada yaklaşık iki saat bekletildim. Yeni ürün almaya gelen müşterilerle anında ve son derece ilgili bir şekilde ilgilenilirken, ürünüyle ilgili sorun yaşayan benim gibi müşterilerin geri planda bırakıldığını ve bekletildiğini bizzat yaşadım. Bu süreçte özellikle B**** K****’nün yaklaşımı da son derece ilgisiz ve çözümsüzdü. Ürünü güçlükle teslim edebildim.

Ardından yaklaşık iki aya yakın bir süre geçti. Bu süreçte Cartier’in internet sitesinde yer alan +90 (800) 621 21 34 numaralı müşteri iletişim hattını defalarca aradım ve çoğunlukla T**** Hanım ile görüştüm. Kendisiyle gerçekten çok fazla kez konuşmama rağmen, “bilmiyorum, bilemem” gibi ifadelerle net hiçbir bilgi verilmedi, süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmedim. Mağazadan da ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması, sonrasında ise hem Cartier İstinyePark mağazasının hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımı beni son derece mağdur etti. Ürünün kullanım şeklim ve çok az kullanılmış olması dikkate alındığında kusurun açıkça üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesini, gözlüğüm için derhal çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Cartier markasından, İstinyePark mağazasının yaklaşımından ve satış sonrası hizmet sürecinden son derece hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek istiyorum.