Cartier İstinyePark Mağazasında Yanlış Beden Bileklik Ve Değişim Reddi Şikayet

Eşim 27 Ekim tarihinde İstanbul İstinyePark’taki Cartier mağazasından bana beyaz altın Love serisi bir bileklik satın aldı. İki yıl önce aynı seriden yine Cartier’den bileklik almıştık ve o zaman kullandığım ölçü 15 numaraydı. Mağaza, eski kayıtlara bakarak yine 15 numara vermiş, ancak Love bilekliğin yeni serisinde klips sistemi tamamen değişmiş, bilezik artık iki parçalı ve iki taraftan kilitleniyor. Bu yeni kalıpta, eski seride 15 numara takan birinin artık 16 numara alması gerektiği bilgisini butik eşimle hiç paylaşmamış.

İzmir’de yaşıyoruz ve bileklik bana geldiğinde bileğime kapanmadı, iki parça uçları hiçbir şekilde birleşmiyor, kilitlenmiyor. Yani dar gelmeden öte, mekanik olarak kapanması mümkün değil. Ben bu bilekliği yalnızca bir kez takmayı denedim, kapanmadığını görünce hemen tekrar kutusuna koydum. Buna rağmen, bugün değişim için tekrar İstinyePark Cartier mağazasına gittiğimizde “Bu bileziği kullanmışsınız, üzerinde çizikler var, o yüzden değiştiremeyiz” denilerek talebimiz reddedildi.

Benim bileğime hiç kapanmamış, kilitlenmemiş bir bilekliği nasıl kullanmış ve çizebilmiş olabileceğim konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Ya ürün bana çizik olarak satıldı ya da iddia ettikleri gibi çizik bahanesiyle değişim hakkım keyfi şekilde reddedildi. Ayrıca mağazadan yazılı olarak değişim yapmama gerekçesini ve görselleri istedim, onu da vermediler. Ürün bedeli olan yaklaşık 472.000 TL’yi EFT ile ödedim ve bu kadar yüksek bedelli, prestijli olduğu iddia edilen bir markadan böyle bir tutum görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Bu süreçte Cartier Group’a mail attım, ayrıca markanın bağlı olduğu Richmond Group yöneticisine de e-posta ile ulaştım, ancak henüz bir geri dönüş almadım. Benim talebim son derece net: Eski serideki ölçüm 15 olduğu için bana yeni seri Love bileklikten yanlış yönlendirmeyle 15 numara satıldı, bileklik bileğime teknik olarak kapanmıyor ve kullanmam mümkün değil. Cartier’in bu ürünü geri alarak, herhangi bir ekstra bedel talep etmeden, aynı modelin 16 numarasını vermesini istiyorum.

Mağazanın “kullanılmış, çizik” gerekçesiyle değişim yapmayı reddetmesini kabul etmiyorum ve bu haksızlığın en kısa sürede giderilmesini, sürecin şikayetim doğrultusunda incelenerek beden değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.