Yanlış Ve Bozuk Ürün Gönderimi, Soğuk Zincir İhlali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Carrefour SA mobil uygulama üzerinden online mağaza aracılığıyla bugün vermiş olduğum 201845997 numaralı siparişimde hem yanlış ürün gönderimi hem de bozuk ve uygunsuz koşullarda teslimat yaşadım.

Siparişimde özellikle Papia tuvalet kağıdı 32’li Premium 4 katlı istememe rağmen, bunun yerine 24’lü 3 katlı 2 adet ürün gönderildi. Ayrıca Eker yoğurt poşet içinde kırılmış, akmış ve diğer ürünlere bulaşmış durumda geldi. Tahsildaroğlu peynir ve Carrefour SA marka peynir ise oda sıcaklığında, soğuk zincir korunmadan gönderilmişti.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimi ileteceklerini, aciliyet bildirdiklerini ancak ne kadar süreceği hakkında net bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Daha önceki tecrübelerimden bu sürecin genellikle 1–2 gün sürdüğünü bildiğim için, özellikle bozulma riski yüksek gıda ürünlerinde bu kadar gecikmenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yanlış ve bozuk gelen ürünlerin yenileriyle, doğru ve soğuk zincire uygun şekilde hazırlanarak en kısa sürede yeniden gönderilmesini ve bu hatalı hazırlığı yapan ilgili mağaza hakkında da gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.