Teslimat Sorunu Ve Geciken İade İçin Acil Çözüm Talebi

23.06.2026 tarihinde saat 17:04’te Gareffursa online mağazasından Antalya Muratpaşa adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim ve banka kartım ile 1007,10 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 204544846’dır. Sipariş sonrasında sistem üzerinden adres, kişisel bilgiler ve telefon numaramı tekrar kontrol ettim ve tüm bilgiler eksiksiz ve doğru görünmekteydi. Teslimat saat aralığı olarak 19:00–21:00’ı seçmeme rağmen belirtilen saatler içinde ne kurye ne de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi sabah da herhangi bir arama veya mesaj almayınca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini kendim aradım. Görüşme sırasında, kuryenin adresimizi bulamadığı ve sistemde hatalı bir adres kaydı oluştuğu, bu nedenle siparişin bana hiç ulaşmadan iade sürecine alındığı söylendi. Buna rağmen telefon numaram sistemde kayıtlı olmasına karşın, sipariş teslim edilemeden tek bir arama dahi yapılmamış olması kabul edilebilir değildir.

Bu hatalı süreç sonucunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve ödediğim 1007,10 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Gareffursa beni bankaya yönlendirirken, bankayla şimdiye kadar beş kez görüştüm ve her seferinde Gareffursa’dan herhangi bir iade talimatı gelmediği bilgisi verildi. Bu şekilde iki taraf arasında sürekli yönlendiriliyor, paramın nerede olduğuna ve iadenin ne zaman yapılacağına dair hiçbir net bilgi alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “bekleyin” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı. Hatası tamamen firmaya ait olan bir teslimat sürecinin bedelini günlerdir hem zaman kaybederek hem de paramı bekleyerek ben ödüyorum.

Bu nedenle, 1007,10 TL tutarındaki ödememin gecikmeksizin ve net bir tarih belirtilerek tarafıma iade edilmesini, iade işleminin hangi tarihte ve hangi yöntemle yapılacağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar başta olmak üzere ilgili tüm tüketici şikayet platformlarında paylaşacağımı bildiriyorum. Konunun en geç bugün içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.