Teslimat Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Carrefoursa.com üzerinden 5 Aralık tarihinde 10.00–13.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişimin içinde kahvaltılık ve sebze meyve gibi günlük ve çabuk bozulan ürünler bulunuyordu. Ödemeyi de online olarak peşin gerçekleştirdim. Buna rağmen 6 Aralık sabah saat 10.00 civarında hâlâ siparişim teslim edilmemişti.

Sipariş numaram 198213064. Teslimat gerçekleşmeyince defalarca müşteri temsilcilerini aradım, her seferinde yalnızca “kaydınızı aldık, size en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap verildi, ancak ne arayan oldu ne de teslimatla ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de acil olarak ihtiyaç duyduğum ürünlere ulaşamadım.

Siparişimin derhal teslim edilmesini, teslimatın gecikmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı bilgilendirme yapmasını istiyorum.