to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Adresim Açıkça Belirtilmesine Rağmen Siparişim Keyfi Şekilde Farklı Noktaya Bırakıldı
Şikayet Konusu: Sipariş Teslimatının Hatalı ve Keyfi Şekilde Yapılması
07.07.2025 tarihinde Carrefour’dan online alışveriş yaptım. Ancak siparişi getiren görevli, teslimat adresi olarak açıkça belirtmiş. Olmama rağmen fakülte binama gelmek yerine kampüs içindeki hastane kapısına gitmiş ve “Siparişi buradan almanız gerekiyor” diyerek teslimatı gerçekleştirmeden kampüsten ayrılmıştır.
Aynı gün siparişi tekrar verdim. Ancak bu sefer de görevli, kampüs içinde kendi belirlediği farklı bir noktaya giderek “Siparişi buradan alabilirsiniz” diyerek yine teslimatı yapmadan ayrılmıştır.
Yaşanan bu tekrar eden sorunlar üzerine müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Sonrasında Carrefour Genel Müdürlüğü'nden G***** Bey isimli görevli tarafından arandım. Kendisi, kampüste kurye tarafından belirlenen ortak noktadan teslimat yapılmasının normal uygulama olduğunu belirtti. Ancak bu uygulamanın hangi kurala ya da prosedüre dayandığını sorduğumda, buna dair herhangi bir yazılı kanıt veya resmi dayanak sunamadı. Defalarca e-posta ve telefon yoluyla bu uygulamanın gerekçesini sormama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Teslimat adresim açıkça fakülte binası olarak belirtilmiş olup, görev yerim hastane değildir. Adres bilgilerimi hem sipariş sistemine doğru bir şekilde girmeme, hem müşteri hizmetlerine, hem de teslimatı yapan personele ayrıntılı olarak belirtmeme rağmen siparişlerim fakülte binasına teslim edilmemiştir. Oysa ki, normal şartlarda siparişlerin belirtilen kat ve odaya kadar teslim edilmesi gerekmektedir.
Üstelik kampüs içinde Carrefour harici tüm market ve firmalar siparişleri doğrudan bina içerisine kadar teslim edebilmektedir. Bu durumda Carrefour’un keyfi bir uygulamayla kendi belirlediği bir noktayı teslimat adresi olarak dayatmasını kabul etmem mümkün değildir.
Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamaya dair açık ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
Gelişme
Carrefour - Şikayet Konusu: Sipariş Teslimatının Hatalı ve Keyfi Şekilde Yapılması
07.07.2025 tarihinde Carrefour’dan online alışveriş yaptım. Ancak siparişi getiren görevli, teslimat adresi olan fakülte binasına gelmek yerine kampüs içindeki hastane kapısına gitmiş ve “Siparişi buradan almanız gerekiyor” diyerek teslimatı gerçekleştirmeden kampüsten ayrılmıştır.
Aynı gün siparişi tekrar verdim. Ancak bu sefer de görevli, kampüs içinde kendi belirlediği farklı bir noktaya giderek “Siparişi buradan alabilirsiniz” diyerek yine teslimatı yapmadan ayrılmıştır.
Yaşanan bu tekrar eden sorunlar üzerine müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Sonrasında Carrefour Genel Müdürlüğü'nden g***** Bey tarafından arandım. Kendisi, kampüste kurye tarafından belirlenen ortak noktadan teslimat yapılmasının normal uygulama olduğunu belirtti. Ancak bu uygulamanın hangi kurala ya da prosedüre dayandığını sorduğumda, buna dair herhangi bir yazılı kanıt veya resmi dayanak sunamadı.
Adres bilgilerimi sipariş sistemine, müşteri hizmetlerine ve teslimatı yapan personele ayrıntılı olarak belirtmeme rağmen siparişlerim fakülte binasına teslim edilmemiştir. Oysa ki, normal şartlarda siparişlerin belirtilen kat ve odaya kadar teslim edilmesi gerekmektedir.
Üstelik kampüs içinde Carrefour harici tüm market ve firmalar siparişleri doğrudan bina içerisine kadar teslim edebilmektedir. Bu durumda Carrefour’un keyfi bir uygulamayla kendi belirlediği bir noktayı teslimat adresi olarak dayatmasını kabul etmem mümkün değildir.
Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu uygulamaya dair açık ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini rica ederim.
Güncelleme – Şikayetimin yayınlanmasının ardından Carrefour Genel Müdürlüğü’nden p... Hanım tarafından arandım. Ancak kendisi, şikayetimde belirttiğim hususlara dair herhangi bir yazılı gerekçe, dayanak ya da resmi uygulama belgesi sunamadı.
Kampüs içinde bir hastane varsa, bu durum tüm kampüsü kapsıyormuş gibi değerlendirildiğini, fakülteler de dahil olmak üzere hiçbir binaya teslimat yapılmadığını, siparişlerin kampüsün dışından teslim alınması gerektiğini belirtti. Bu uygulamanın Carrefour’un iç işleyişi olduğunu ve sözlü olarak bölge sorumluları tarafından belirlendiğini ifade etti.
Carrefour’un teslimat politikası, müşteri ihtiyaçları ve adres bilgileri göz önüne alınmadan, tamamen keyfi ve belirsiz şekilde uygulanmaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımı okuyucuların bilgisine sunuyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Güncelleme – 08.07.2025 Şikayetimin yayınlanmasının ardından Carrefour Genel Müdürlüğü’nden p... Hanım tarafından arandım. Ancak kendisi, şikayetimde belirttiğim hususlara dair herhangi bir yazılı gerekçe, dayanak ya da resmi uygulama belgesi sunamamıştır. Tarafıma iletilen açıklama yalnızca şu şekildedir: Kampüs içinde bir hastane varsa, bu durum tüm kampüsü kapsıyormuş gibi değerlendirilerek fakülteler de dahil olmak üzere hiçbir binaya teslimat yapılmamakta, siparişlerin kampüsün dışından teslim alınması gerektiği belirtilmektedir. Bu uygulamanın Carrefour’un iç işleyişi ve sözlü olarak bölge sorumluları tarafından belirlendiği ifade edilmiştir. Ancak şunu vurgulamak isterim ki: 📌 Siparişi verirken adres bilgisi olarak açıkça fakülte binası belirtmeme rağmen, sipariş teslim edilmiyor. 📌 Kampüs içinde yer alan diğer tüm marketler ve firmalar, siparişleri doğrudan bina içine kadar getirebiliyorken Carrefour bu hizmeti sağlayamıyor. 📌 Bu durumun hiçbir resmi gerekçesi veya şeffaf politikası tarafıma sunulamamıştır. Bu mesajı okuyan herkese açıkça belirtmek isterim ki: Carrefour’un teslimat politikası, müşteri ihtiyaçları ve adres bilgileri göz önüne alınmadan, tamamen keyfi ve belirsiz şekilde uygulanmaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımı okuyucuların bilgisine sunuyorum.
