Teslim Alınan Televizyonun Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyeti

27 Kasım saat 12.05 civarında Carrefour SA internet şubesinden yaklaşık 20 gün önce satın aldığımız Dijitsu DS 9000 Android TV ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Televizyonu teslim aldığımız gün kutusunu açıp fişe taktık, herhangi bir kurulum yapmadan sadece internete bağlanmak istedik; ancak cihaz hiçbir şekilde internet bağlantısı kurmadı.

Bunun üzerine Dijitsu servisini aradık. Gelen servis görevlisi, bu model televizyonlarda sıkça yazılım sorunu yaşandığını ve yazılım yüklemesi gerektiğini söyledi. Ertesi gün tekrar geldiğinde ise bu kez anakartın yanmış olduğunu, üstelik televizyon açık ve görüntü varken anakartın yanmasından bahsederek 6.000 TL ana kart değişim ücreti talep etti. Bu durumu kabul etmediğimiz için onarımı reddettik ve 900 TL servis ücreti ödedik.

Sonrasında Carrefour’u aradığımızda görüştüğümüz yetkili, durumumuzu makul şekilde değerlendirdi; ana kart veya hafıza kartı yanan bir televizyonun zaten açılmayacağını, bizim kutuyu açmamızın da sorun olmadığını, ayrıca servis ücreti de ödemiş olduğumuzu belirterek firmadan arıza ile ilgili bir rapor almamızı, rapor geldikten sonra iade alacaklarını söyledi.

Ancak üretici firmanın gönderdiği raporda bu kez tamamen bizim kusurlu olduğumuz, sözde kurulum sırasında Wi-Fi sürücülerini yaktığımız, televizyonun garanti kapsamı dışında kaldığı yazılmış. Oysa biz herhangi bir kurulum yapmadık, sadece fişe takıp internete bağlanmayı denedik. Televizyon ilk günden arızalı olmasına ve bu arızanın bu modelde genel bir sorun olduğunun servis tarafından da ifade edilmesine rağmen, ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Carrefour SA internet şubesinden A*** O*** adına satın aldığımız bu televizyon için 6.000 TL ödeme yaptık. Yılların firmaları olan Carrefour ve Dijitsu’nun 6.000 TL’lik bir televizyon için müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi gerçekten üzücü. Ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu ürünün bedel iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.