Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Carrefour SA müşteri hizmetleri ve Şikayetvar ekibine bakan temsilcilerle ilgili ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Dün verdiğim siparişte teslimat için belirtilen saat aralığına uyulmadı ve yaklaşık 40 dakikalık bir gecikme oldu. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun genel müdürlüğe iletildiği ve bir daha asla böyle bir sorun yaşamayacağım söylendi.

Ancak üzerinden 24 saat bile geçmeden, bugün 205428269 numaralı siparişimde aynı teslimat sorunu tekrar yaşandı. Böylece bana söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını, yalnızca geçiştirmek için konuşulduğunu anladım. Yaşadığım sorunları Carrefour SA’ya iletmeme rağmen satış sonrası gerçek bir destek sağlanmıyor, sadece kibar konuşarak Şikayetvar’da iyi görünmeye çalışıldığı izlenimini ediniyorum.

Teslimat saatlerine uyulmaması ve müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin tutulmaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım tekrar eden aksaklıklar ve yanlış yönlendirmeler için tazminat talep ediyorum. Ayrıca, müşteriye doğru bilgi verilmesini, satış sonrası desteğin gerçekten iyileştirilmesini ve bu tür sorunların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.