Stok Yetersizliği Nedeniyle Kampanyalı Ürün Siparişi İptal Edildi Ve Fiyatı Artırıldı

14 Şubat’ta Carrefour SA online üzerinden Arzum OK006 Okka Minio Duo kahve makinesini yaklaşık 2.900 TL’lik kampanyalı fiyatla satın aldım. Ürün kargoya verildi, hatta dağıtıma çıkarıldığı bilgisi geldi. Ancak bugün bana, hiçbir iade talebim olmamasına rağmen “İadeniz kabul edilmiş, tutar bankanıza iletilmiştir” şeklinde mesaj gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin stok yetersizliğinden dolayı iptal edilip iade sürecine alındığını söylediler. Hem kargoya verilip dağıtıma çıkan bir ürünün stok yetersizliği gerekçesiyle nasıl iptal edildiğini anlayamıyorum, hem de bu süreçte bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. Ürünü şu an yeniden almak istediğimde fiyatın yaklaşık 3.600 TL’ye yükselmiş olduğunu görüyorum.

Ben ürünü zamanında ve kampanyalı fiyatla satın almış, kargoya verilmiş ve dağıtıma çıkarılmış bir müşteri olarak siparişimin tek taraflı iptal edilmesini ve sonrasında daha yüksek fiyattan almaya mecbur bırakılmamı mağduriyet olarak görüyorum. Carrefour SA’dan beklentim, o gün satın aldığım kampanyalı fiyat üzerinden aynı ürünü tarafıma temin etmeleri ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin açıklanmasıdır.