Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Tavuk Bozuk Çıktı, İade Talebim Reddedildi

6 Haziran’da Carrefour mobil uygulaması üzerinden 194272724 numaralı siparişimle tavuk ürünü satın aldım ve aynı gün teslim aldım. Ürünün son kullanma tarihi 13.08.2025 olarak görünüyordu. Tavuğu, teslim aldıktan hemen sonra buzdolabının 0 derece bölmesine koydum. Ancak bugün (11.08.2025) eşim tavuğu pişirmek istediğinde ürünün ağır şekilde koktuğunu fark etti.

Durumu hemen Carrefour’un WhatsApp destek hattına ve telefonla müşteri hizmetlerine bildirdim. WhatsApp üzerinden, saklama koşullarının teyit edilememesi nedeniyle iade veya değişim işlemi yapılamayacağı belirtildi. Telefonla aradığımda ise müşteri memnuniyeti adına kayıt açılacağı, ancak sonucun garanti edilemeyeceği söylendi.

Ürünün üzerinde son kullanma tarihi olmasına rağmen, bu tarihten önce bozulması bana göre kabul edilemez. Üstelik ürünü teslim aldıktan sonra uygun koşullarda sakladım. Farklı firmalarda benzer durumlarda hiçbir sorun yaşamadan değişim veya iade işlemi yapılırken, Carrefour’un yaklaşımı beni şaşırttı. Ürünü teslim aldığımızda hemen açıp kontrol etmemiz mi gerekiyor? Bozuk ürünün sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor anlamakta zorlanıyorum.

270 TL’lik bir ürün için bu kadar zorluk yaşatılması ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca, müşteri yaklaşımınızın da gözden geçirilmesini rica ediyorum.