Satıcı İade Talebimi Reddetti, Yasal Haklarımı İstiyorum

02.10.2026 tarihinde Carrefour SA Rize Merkez Süper şubesinden Sinbo shb-3114 model blender seti satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda, kutu içerisindeki hiçbir ürünün ambalajlı olmadığını ve bir parçanın da yerinden çıkmış ve hasarlı olduğunu fark ettim. Bu durumda bana teşhir ürünü veya daha önce başkası tarafından açılıp iade edilmiş kusurlu bir ürün satıldığını düşünüyorum.

Durum üzerine hemen Carrefour SA Müşteri Hizmetlerini aradım. Çağrı merkezindeki yetkili, haklı olduğumu söyleyerek ürünü mağazaya götürdüğümde doğrudan iade edebileceğimi belirtti. Ancak müşteri hizmetlerinin bu açık yönlendirmesine güvenerek ürünü aldığım Rize Merkez şubesine gittiğimde, mağaza çalışanı “Biz iade alamayız, yetkili servise gidip iade raporu almanız gerekiyor” diyerek beni geri çevirdi ve fiilen yasal olmayan bir prosedüre zorladı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, malın teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, malın teslimi anında var olduğu kabul edilmektedir. Bu durumda ürünün ayıpsız olduğunu ispatlama yükümlülüğü satıcıya, yani Carrefour SA’ya aittir. Satıcının tüketiciyi zorla servise yönlendirme hakkı bulunmamakta, kanunen doğrudan satıcının sorumluluğu bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerinin “iade edebilirsiniz” demesine rağmen mağazada tamamen farklı bir tutumla karşılaşmam ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Mağazanın yasalara aykırı ve tüketiciyi mağdur eden bu tutumundan şikayetçiyim. 1899 TL ödeyerek satın aldığım ayıplı ürün için mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.