Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: Çözüm Ve İade Bekliyorum

Carrefour SA Payfour uygulaması üzerinden 409,70 TL tutarında ödeme yaptım, Payfour içinde ödemeniz görünüyor şeklinde kayıt yer alıyor ancak buna rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı. Uygulamada ne sipariş görünüyor ne de bu ödemeye bağlı bir işlem kaydı bulunuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak canlı destekle görüştüm fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Özellikle telefonla aranmak istemediğimi belirtmeme rağmen, sadece telefonla dönüş yapabileceklerini söylediler. E-posta yoluyla veya başka bir kanaldan dönüş yapılmasını istediğimde ise görüşme sonlandırıldı. Bunun üzerine “tamam, telefonla da dönüş yapabilirsiniz” dedim ancak ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Sadece 2002345008 numarasıyla kayıt oluşturulduğu söylendi ve o günden beri herhangi bir ilerleme yaşanmadı.

Hem ödediğim 409,70 TL’nin ortada kalması hem de siparişimin oluşmaması beni mağdur ediyor. Ödememin ya derhal iade edilmesini ya da ödemenin karşılığı olan siparişimin oluşturulup tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.