Koli Açık Sayıldığı İçin İade Kabul Edilmedi

Carrefour SA online üzerinden 10 Temmuz 2026 tarihinde Vestel Elektrikli Araç Şarj İstasyonu evc04 AC22SW-T2P opt1 TR model ürününü sipariş ettim, ürün 13 Temmuz’da İstanbul’daki adresime teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuya hiç dokunmadan evimin bir köşesine bıraktım. Ustalar geldiğinde ürünü incelemeleri gerektiğinde, ürünü yanlış sipariş ettiğimi fark ettik.

Hiçbir şekilde kolinin bantlarını bozmadım, kutuyu açmadım ve zarar vermeden duruyordu. Bunun üzerine hemen Carrefour SA müşteri hizmetlerini aradım, ürün için iade formu açtılar ve koliyi dört bir yanından çekerek WhatsApp uygulaması üzerinden fotoğraflarını kendilerine göndermemi istediler. İstenilen şekilde fotoğrafları gönderdim, iadenin inceleneceğini ve haber beklememi söylediler.

Bir süre sonra akşam saatlerinde arandım ve iademin kabul edilmediği, kolinin açılmış olarak tespit edildiği için ürünün iade alınamayacağı söylendi. Oysa kolinin üzerinde hâlâ ilk günkü kendi sıfır bandı duruyor, ben hiçbir şekilde açma işlemi yapmadım. Bu ürün yaklaşık 30.000 TL bedelli bir ürün olduğu için ne benim ne de firmanın mağdur olmasını istemediğimi, fotoğraflardan da bandın sıfır olduğunun görülebileceğini belirttim. Bunun üzerine tekrar inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi, ancak hâlâ bir sonuç alamadım ve bekliyorum.

Ürünün kutusunun açılmadığını, bantlarının ilk günkü gibi durduğunu dikkate alarak iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.