Kırık Ürün İptali Nedeniyle İlk Siparişe 500 TL Kuponu Silindi

Carrefour online mağazadan yaptığım ilk siparişimde “ilk siparişe 500 TL indirim” kampanyasından faydalandım. Siparişimdeki ürünlerden birinin mağazada kırık olduğu gerekçesiyle beni aradılar ve bu ürünü siparişimden çıkaracaklarını söylediler, ben de buna onay verdim.

Ancak daha sonra ekstreme baktığımda, kartımdan çekilen tutarın, sanki hiç kampanya yokmuş gibi indirimsiz şekilde çekildiğini gördüm. Yani kırık olan ürünü iptal ettikleri halde, ilk siparişe tanımlanan 500 TL’lik indirim de sistemden tamamen kaldırılmış. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak, kuponum silindiği için siparişi iptal etmek istediğimi belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm sunmadılar.

Sipariş, tamamen mağazada ürünün kusurlu olması sebebiyle iptal edilmek zorunda kalındı, benimle alakalı bir hata veya iptal talebi yokken, ilk sipariş için verilen kupon hakkım da boşa gitmiş oldu. 23 Nisan civarında verdiğim ve 202751273 numaralı siparişime ait bu durumun incelenmesini, mağaza kaynaklı kusur nedeniyle silinen indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını ve ilk siparişe özel 500 TL kuponumun tarafıma tekrar verilmesini talep ediyorum.