Kasada Çifte Çekim Ve 43,95 TL Fazla Ücret İçin Uzaktan İade Talebi

13.09.2026 tarihinde Çanakkale Esenler şubesindeki Carrefour SA mağazasından yaptığım alışverişte, aldığım bir ürün için kasada iki kez fazla tahsilat yapıldığını sonradan fark ettim. Ürün için 43,95 TL tutarında fazladan çekim görünmektedir. Kasada fişi kontrol edemedim çünkü fişler çok silik çıkıyor ve arkamda bekleyen müşterilerin beklemesin diye aceleyle kasadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu bedel için mağazaya gitmem isteniyor; ancak mağaza evime çok yakın olmadığı için sırf bu işlem için gidip gelsem, yakıt masrafı olarak zaten fazladan ödenen tutardan daha fazla zarara uğrayacağım. Bu nedenle sadece “mağazaya gidin, biz bir şey yapamayız” şeklinde yönlendirilmemi, müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Daha önce de Carrefour SA’dan verdiğim online bir siparişte benzer bir sorun yaşamıştım. 7,5 kg olarak aldığım sabun, 4,5 kg ve 2,5 kg olmak üzere iki paket halinde toplam 7 kg olarak teslim edildi. Bu hata için Carrefour SA ile iletişime geçmemin ardından birkaç gün sonra değişim yaptılar; fakat benzer hataların tekrar etmesi güvenimi zedeledi.

Fazla çekilen 43,95 TL tutarın, mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan işlemle tarafıma iade edilmesini ve fişlerin okunaklı basılması da dahil olmak üzere bu tür kasap ve teslimat hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.