İptal Edilen Siparişte Kuponun Tekrar Kullanılamaması Ve Sistem Hatası

Carrefour SA Marmara Park mağazasına bağlı olarak kullandığım Carrefour mobil uygulaması üzerinden, 1300 TL üzeri alışveriş kampanyası kapsamında verilen 250 TL’lik kupon kodumla bugün yaklaşık 1360 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi daha sonra değiştirmek için iptal ettim ve normalde olması gerektiği gibi kuponun tekrar kullanılabilir olacağını düşündüm.

Sipariş iptal edildikten sonra aynı 250 TL’lik kuponu tekrar kullanmak istediğimde uygulama “geçersiz kod” uyarısı verdi. Oysa iptal edilen bir siparişte doğru kurgu, kuponun yeniden aktif olması ya da en azından kuponun artık kullanılmış olduğuna dair anlaşılır bir ifade göstermesidir. Şu anki durumda hem kupon geçersiz kalıyor hem de hâlâ kullanıcıya görünmeye devam ediyor ve bu da ciddi bir yazılım kurgusu hatasına işaret ediyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sipariş iptal edilse bile kuponun geçersiz sayıldığı, kurgunun bu şekilde olduğu söylendi. Endüstri mühendisi olarak, ERP projelerinde süreç ve kampanya kurgularının nasıl tasarlandığını bilen biri olarak, bu mantığın hem müşteri deneyimi hem de sistem verimliliği açısından son derece hatalı ve verimsiz olduğunu düşünüyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 250 TL’lik kuponumun tarafıma yeniden tanımlanmasını, hem de benzer mağduriyetlerin oluşmaması için mobil uygulamadaki kampanya/kupon kurgusunun gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.