Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Servisin Kayıt Açmama Tutumu

07.02.2026 tarihinde Forum İstanbul Carrefour mağazasından anneme hediye olarak Hoover marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürün eve geldiğinde kutuda ve makinenin gövdesinde belirgin fiziksel hasar vardı. Kurulum için gelen yetkili servis hasarı görüp “bu şekilde açarsak sorumluluk size kalır” diyerek kurulum yapmadı. Bu nedenle fiziksel hasar sebebiyle kurulumu reddettim ve ürünü hiç kullanmadım.

Asıl mağduriyet bundan sonra başladı. Carrefour müşteri hizmetleri, iade ve değişim için servisin hasar kaydı oluşturması gerektiğini söylüyor. Ancak kurulum yapan servis “kutu zaten hasarlı geldi, biz hasar kaydı tutmayız” diyerek kayıt açmıyor. Bir taraf “hasar kaydı olmadan işlem yapamayız” derken diğer taraf “hasar kaydı oluşturmayız” diyerek süreci tıkıyor ve bu çıkmazın ortasında mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Sıfır ve anneme hediye olarak alınmış bir ürünün bu şekilde hasarlı gönderilmesi bizi çok üzdü. Hoover gibi bilinen bir markadan ve Forum İstanbul Carrefour gibi kurumsal bir mağazadan böyle bir süreç yaşamayı asla beklemiyordum. Ramazan ayı başlamadan evimizde bulaşık makinesine acil ihtiyacımız varken bu sorun hâlâ çözülemedi.

6502 sayılı kanun gereği ayıplı mal kapsamında tamir veya onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. En geç 1 hafta içinde hasarsız, sıfır ürünün tarafıma gönderilmesini ve kurulmasının yapılmasını talep ediyorum. Carrefour ve Hoover’ın kendi iç süreçlerindeki aksaklıkların bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilemez. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, acil çözüm bekliyorum.