Etiket Fiyatı Farkı Ve Kaba Personel Tutumu

05.04.2026 tarihinde saat 16.30 civarında İstanbul 5. Levent Carrefour SA şubesinde kasada oldukça rahatsız edici bir durum yaşadım. Rafta etiket fiyatı 53,50 TL olan ürün kasada 66,50 TL olarak kartımdan çekildi. Farkı fark ettiğimde kasiyere durumu belirttim, ancak “barkod öyle okudu, siz yanlış ürün almışsınız, farkı vermem” şeklinde bir yanıt aldım.

Etiketi ve ürünün yan yana olduğu fotoğrafı bizzat çekerek aradaki uyumsuzluğu ispat etmeme rağmen kasiyerden en ufak bir özür dahi gelmedi, aksine son derece umursamaz ve kaba bir tavırla “ne yapalım, istersen iade et” şeklinde konuştu. Daha sonra mağaza müdürüne durumu ilettiğimde de “benim yapacağım bir şey yok, ürünü ister alın ister iade edin” diyerek aynı umursamaz tutumla karşılaştım.

Burada mesele 13 TL gibi küçük bir tutar değil; bu fiyat farkının kat kat fazlasını zaten aynı alışverişte mağazanın balık reyonuna ödemiş durumdaydım. Önemli olan, bu farkı söyleyen müşteriye alay edercesine ve değersizleştirici bir tavır sergilenmesi ve hiçbir şekilde özür dahi dilenmemesidir.

Carrefour SA 5. Levent şubesinde kasada ve özellikle mağaza müdürü de dahil olmak üzere personelin bu davranışının incelenmesini ve tarafıma mağaza müdürü düzeyinde ciddi ve samimi bir özür verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi küçük gören ve hatasını kabul etmeyen bu yaklaşımın Carrefour SA markasını yansıtmadığını düşünüyorum ve gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini bekliyorum.