Eksik Ürün Teslimatı Ve Kredi Kartı Ücretinin Düşülmemesi

28/03/2026 tarihinde saat 15:44’te Carrefour SA uygulaması üzerinden “Size Getirelim” tipiyle, toplam 7 ürün ve 1549,00 TL tutarında, 201895629 numaralı siparişi verdim. Teslimat zamanı olarak 29/03/2026 için 19:00–21:00 aralığını seçtim ve siparişim bu saat aralığında teslim edildi ancak 7 üründen sadece 3 tanesi getirildi.

Siparişimde yer alan Selpak Yağ Emici Kağıt Havlu 6’lıdan 2 adet, Fairy Platinum Bulaşık Makinesi Kapsül 50 yıkama 1 adet ve Fairy Sıvı Bulaşık Deterjanı Özel Seri Limon 1500 ml’den 2 adet ürün bana teslim edilmedi. Buna rağmen bu ürünlerin bedelleri kredi kartımdan çekilmiş olarak görünmeye devam ediyor, herhangi bir iade yapılmadı.

Teslimat günü, Karşıyaka Bahçelievler Carrefour SA şubesine, Çok Katlı pazarına giderken özellikle uğradım. Kasalardaki masaların üzerinde, bana gönderilmeyen ürünlerle dolu paketler ve ürünler duruyordu. Bana cumartesi günü “siparişinizi sizin için özenle hazırlamaya başladık” şeklinde mesaj atılmasına rağmen, Bahçelievler Carrefour SA şubesinde ürünlerin teslimat saatinden yaklaşık yarım saat önce hazırlanmaya başlandığını, bu yüzden de bazı ürünlerin o saate kadar satılmış olabileceğini düşünüyorum. Sonuç olarak satın aldığım 7 üründen sadece 3’ü bana ulaştı.

Bu süreçte 444 1 000 numaralı hattı arayarak şikayetimi ilettim, kaydımın şubeye iletildiğini söylediler fakat somut bir çözüm üretilmedi. Toplam üç kez şikayette bulundum; bunlardan birinin kayıt kodu 2002622991, diğer iki şikayetimi ise 444 1 000 hattı ve internet üzerinden Carrefour SA uygulaması aracılığıyla yaptım. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm ya da net bir geri dönüş süresi bildirilmedi.

İzmir Karşıyaka Bahçelievler Carrefour SA şubesi ve genel merkezden beklentim, eksik teslim edilen Selpak yağ emici kağıt havlu, Fairy Platinum kapsül ve Fairy sıvı bulaşık deterjanı ürünlerimin hızla temin edilerek tarafıma teslim edilmesi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesidir.