Eksik Gramajlı Ürün Ve Kampanya Hakkımın Verilmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

20.11.2025 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden 197772498 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 1.750 gr ceviz ve 1 kg tereyağı yer alıyor ve hg150 kodlu kampanyadan faydalanmam gerekiyordu. Ödemeyi banka kartı ile 600,28 TL olarak yaptım. Ancak ceviz ürünü 1.750 gr yerine yaklaşık 900 gr olarak hazırlanmış, bununla birlikte 595,55 TL kesinti olacağına dair mesaj geldi ve tanımlı kampanyadan da faydalandırılmadım.

Sipariş daha gelmeden WhatsApp üzerinden Carrefour SA ile iletişime geçip durumu bildirdim. Mağazaya konuyla ilgili bilgilendirme yapıldığı söylendi, ben de bu haliyle eksik gramajlı ürünü ve kampanyasız siparişi kesinlikle teslim almayacağımı belirttim. Buna rağmen iptal işlemi yapıldığı söylenmesine karşın kurye siparişi getirdi, ben de teslim almadım. Aynı gün saat 22:00 civarında genel müdürlükten arandım. Telefonda bana, “Gecikmeden dolayı ürünü iptal etmişsiniz, sistemde sipariş teslim edildi görünüyor, siz almamışsınız, eğer teslim alsaydınız ancak o zaman yardımcı olabilirdik, mağazaya da gerekli uyarı yapılacak” denildi. Ben ise sorunun gecikme değil, eksik gramajlı ürün gönderimi ve hg150 kampanyasından faydalandırılmamam olduğunu, ayrıca para iadesinin 1 ile 7 iş günü süreceğine dair mesaj geldiğini, bu süreçte her açıdan mağdur edildiğimi anlattım. Buna rağmen talebimin ve şikayetimin gerektiği gibi dikkate alınmadığını hissettim.

Ben, sipariş ettiğim ürünlerin kampanyaya bağlı olarak, eksiksiz ve doğru gramajda tarafıma teslim edilmesini, mağaza tarafındaki hatanın, WhatsApp yazışmalarımın ve genel müdürlük ile yaptığım telefon görüşmesinin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu süreçte kimin kusurlu olduğu netleştirilerek hangi yaptırım uygulanması gerekiyorsa onun uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.