Eksik Gramaj Ve Yetersiz İade Süreci

31/10/2025 tarihinde Carrefour SA online mağazasından Lezita marka tavuk siparişi verdim (Sipariş No: 196681592). Ürün ambalajında 1250 gram olarak belirtilmişti, ancak bana teslim edilen ürünün gramajı 1173 gram çıktı. Buna rağmen kredi kartımdan 1250 gram üzerinden ücret tahsil edildi ve 150 TL olması gerekirken 159,88 TL olarak fişte yer aldı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, önce iade yapılacağı söylendi fakat eksik iade gerçekleşti. Tekrar kayıt açtırmam gerekti ve bu kez de Carrefour SA karta iade teklif edildi. Ancak ödememin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. 9 TL için bu kadar uğraşmak gerçekten fazla.

Bu durumun bir hata olmadığını, sistematik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Benzer şekilde alışveriş yapan herkesin, aldıkları gramajlı ürünlerin ambalaj üzerindeki gramajı ile fişlerini mutlaka kontrol etmeleri gerektiğini belirtmek isterim. Konu sadece 5-10 TL değil, güven kaybına yol açıyor. Firmadan beklentimi zaten iki kez aynı konuda kayıt açarak ilettim, buraya yazmaktaki amacım ise diğer tüketicilerin de dikkatli olması.