Adresim Doğruyken Yanlış Teslimat İptali: Trendyol Kuryelerinin Keyfi Uygulamaları

Ankara Çankaya Yukarı Dikmen bölgesinde Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişlerde iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18.04.2026 tarihinde saat 19.40 civarında verdiğim ve #11153241464 numaralı siparişim, adresimin yanlış olduğu ve kuryeye 1 km’den uzak göründüğü iddiasıyla tarafıma teslim edilmeden iptal edildi. Oysa aynı adrese, aynı restorandan sadece üç gün önce sipariş vermiş ve hiçbir sorun yaşamadan teslim almıştım.

E-Devlet’te kayıtlı olan adresimi uygulamaya giriyorum ve bu adresle şu an bulunduğum adres birebir aynı olmasına rağmen, kuryeler yanlış adres diyerek siparişleri teslim etmiyor. Canlı konum takibinden kuryeyi izlediğimde, sitemizin güvenliğine yaklaşık 40 metre mesafede olduğunu açıkça gördüğüm halde, adresle ilgili bahane üretilip sipariş iptal edildi. Bu durum iki gün içinde yaşadığım ikinci benzer sorun oldu.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi beni aradı ve daha ne olduğunu tam olarak anlatamadan, sanki kuryeyi savunmak için aramış gibi hızlıca siparişin iptalini gerçekleştirdi. Ne yaşadığımı detaylı şekilde aktarmama bile fırsat verilmedi. E-Devlet’te kayıtlı resmi adresime “yanlış konum” deniyorsa, bunu düzeltmek ve sistemi sağlıklı çalışır hale getirmek benim değil, Trendyol’un sorumluluğudur; buna rağmen mağdur olan taraf yine ben oluyorum.

Ücret iademin yapılacağını biliyorum, ancak benim asıl talebim kuryelerin ve bu süreçlerin ciddi şekilde denetlenmesi, keyfi gerekçelerle teslimat iptali gibi uygulamalara kesinlikle izin verilmemesidir. Adresim doğru olduğu halde teslimat yapılmamasının nedenlerinin araştırılmasını, bu konuda gerekli iç soruşturmaların yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.