Eksik Dondurma Ve Kampanya İndiriminin Uygulanmaması

15.08.2026 tarihinde saat 09.36 civarında Carrefour SA online market uygulamasından yaklaşık 600 TL’lik dondurma siparişi verdim. 600 TL’ye 300 TL indirim kampanyasını kullandım ve sistemde dondurmaların toplam fiyatı 300 TL’ye düşmüştü. Ancak siparişim aynı gün yaklaşık 18.40 gibi teslim edildiğinde dondurmaların yarısı stok yetersizliği gerekçesiyle getirilmedi ve gelen yarısı için kampanya hiç uygulanmamış gibi yaklaşık 300 TL tutar yazılmıştı.

Teslimattan önce beni aradılar, telefonu açtığımda “sizi mağazaya bağlayacağız” deyip bir anda yüzüme kapattılar. Hiç kimse durumu açıklamadan, bana “isterseniz hepsini iptal edelim” ya da “benzer ürünlerden ekleyelim” gibi bir seçenek sunmadan, kafalarına göre eksik ürünü iptal edip kalan ürünlere de kampanyasız fiyat uygulamışlar. Oysa örneğin Migros benzer durumlarda indirimi orantılı şekilde yansıtıyor, burada ise kampanyayı tamamen yok saymışlar.

Bu konuyla ilgili olarak iki kez genel merkezi aradım. Ya gelen ürünleri alıp tamamının iptal edilmesini, ya eksik dondurmaların getirilmesini, ya da kampanyanın yarısı olan yaklaşık 150 TL’nin iade edilmesini talep ettim. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, konu tamamen cevapsız bırakıldı. Önemli olan miktar değil, müşteri olarak yok sayılmam ve aptal yerine konulduğumu hissetmem.

Sipariş numaram 205452637’dir. Eksik getirilen ürünler sebebiyle bozulmuş olan kampanyanın düzeltilmesini, ya eksik ürünlerin kampanyalı şartlarla tamamlanmasını ya da kampanyaya uygun şekilde indirim tutarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Carrefour SA yerine Migros’tan alışveriş yapmayı düşünüyorum.