Eksik Çay Ve Kampanya İndiriminin Uygulanmaması

16.03.2026 tarihinde, 200630755 numaralı siparişle Carrefour SA online market üzerinden, firma adına yaklaşık 3.500 TL tutarında market alışverişi yaptım. Bu alışverişte, 3.500 TL market alışverişine 500 TL kupon sağlayan kampanyadan yararlanmak için 6 adet, tanesi 149,99 TL olan Çaykur Tiryaki çay ve farklı ürünler ekleyerek sepetimi 3.500 TL’ye tamamladım ve kampanya kodunu kullanarak siparişimi yaklaşık 3.000 TL’ye düşürdüm.

Daha sonra Carrefour SA Yenimahalle Çiğli Market şubesinden aranarak ellerinde yeterli Çaykur Tiryaki çay olmadığı, bu nedenle ürünü karşılayamadıkları söylendi. Bunun üzerine aynı fiyata denk gelen Lipton Yellow Label 500 gr paket çaydan eklenmesini rica ettim. Ancak tarafıma, sistemin sadece 2 adet çayı onayladığı, diğer 4 adet çayın gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Sonuç olarak, firmaya yalnızca aldığım diğer erzaklar ve 2 adet çay teslim edildi.

Eksik gelen 4 adet çayın bedelinin toplam tutardan düşeceğini ve kampanya şartlarımın buna göre korunacağını düşünürken, sipariş tutarımda beklediğim şekilde bir düzeltme yapılmadığını fark ettim. 3.004,60 TL’ye aldığım ürünlerden 4 adet çay gönderilmemesine rağmen, sisteme yansıyan yeni tutar 2.910 TL olmuştur. Yani 3.500 TL’ye tamamlayıp 500 TL kuponla 3.000 TL’ye düşürerek planladığım alışveriş, hem kampanyadan tam anlamıyla yararlanmamam hem de 4 adet ürünü alamamam nedeniyle benim açımdan ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.

Dünden beri Carrefour SA marketi arayıp sorunumun çözülmesini istememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 500 TL kuponun sınırsız olarak tarafıma tanımlanmasını ve sürecin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.