Sağlık Raporu Sunulmasına Rağmen Jolly Tur'dan İptal Ve İsim Değişikliği Reddi

Jolly Tur üzerinden 25 Ağustos tarihli Antalya Alanya Asrın Beach Otel için rezervasyon yaptırdık. Birinci derece yakınımızın ciddi sağlık sorunu ortaya çıkınca önce 21 Ağustos Cuma günü rezervasyonun iptalini, 23 Ağustos Pazar günü ise isim değişikliği talebimizi ilettik. Bu süreçte tarafımıza hiçbir şekilde iade önerilmedi, sadece sağlık raporu istendi ve 24 Ağustos Pazartesi günü raporu kendilerine ilettik.

Tüm bu bilgilere ve sağlık raporuna rağmen ne iptal ne de isim değişikliği konusunda bir çözüm sunulmadı. Amaç adeta parayı alıp, ne gitmemize ne de isim revizesi yapmamıza izin vermemek noktasına geldi. Kendi katı prosedürlerini gerekçe göstererek isim değişikliğine kesinlikle onay vermediler ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadık.

Bugün saat 15:30 civarında çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümüzde tesisle görüşeceklerini belirttiler, ancak tesis yetkililerinin 18:00’de mesaisinin bittiği söylendi ve Jolly Tur bu üç saatlik sürede bile sorunumuzu çözemedi. HD-26082BKC numaralı rezervasyonumuz için, sağlık raporu da sunulmuşken, ya kesintisiz iptal ve ücret iadesi ya da isim değişikliği yapılarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.