to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour’da Stok Yanıltması Ve Yanıltıcı Kampanya Algoritması
21.08.2026 tarihinde saat 20:43’te Carrefour SA online platformu üzerinden 205994500 numaralı siparişi oluşturarak, aralarında 2 adet “Beyoğlu Angel Hair 170 g” ürününün de bulunduğu bir alışveriş yaptım. 22.08.2026 sabahı ilgili mağaza tarafından aranarak, “Angel Hair stokta kalmadı, yerine başka çeşit gönderelim” şeklinde bir emrivakiyle karşılaştım ve bu dayatma sebebiyle siparişimi tamamen iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işleminin hemen ardından Carrefour SA web sitesini kontrol ettiğimde, bana “stokta yok” denilen Beyoğlu Angel Hair ürününün internet sitesinde hâlâ aktif olduğunu ve hiçbir sorun olmadan sepete eklenebildiğini gördüm. Bu durumun tesadüf olmadığından emin olmak için, aynı kampanya kapsamındaki çikolata ürünlerini (2 adet Beyoğlu Angel Hair, 2 adet Milka, 4 adet Tadelle) tekrar sepete ekleyerek sistemi test ettim ve firmanın kullandığı aldatıcı sepet algoritmasını net biçimde gözlemledim.
Ürün sayfalarına konulan “Kampanya eklediğiniz en düşük fiyatlı ürünler üzerinden uygulanmaktadır” ibaresiyle bu usulsüz işleyişin adeta kurumsallaştırıldığı anlaşılmaktadır. Sistem, “2 Al 1 Öde” etiketli her markanın indirimini kendi içinde uygulamak yerine tüm ürün adetlerini tek bir havuzda birleştirmekte, en ucuz 4 ürünü (Tadelle) bedava yaparken, kampanya kapsamında indirime girmesi gereken daha pahalı Milka ve Angel Hair ürünlerinin indirimini iptal ederek benden fazladan 253 TL tahsil etmeye çalışmaktadır. Kampanya etiket kurallarını yok sayan bu uygulama, açıkça haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır.
Konuyla ilgili tüm ekran görüntülerini kayıt altına aldım. CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yaparak yasal süreci başlattım. Tüm bu somut deliller ışığında, mağduriyetimin Carrefour SA tarafından ivedilikle giderilmesini, kampanya kurallarına uygun şekilde hakkım olan gerçek kampanyalı fiyatlar üzerinden alışveriş yapmamın sağlanmasını ve bu hatalı/aldatıcı algoritmanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 08.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında hattımızı arayabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili 5*********x numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili 5*********x numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı.
Carrefour SA online platformundaki sepet fiyatı manipülasyonları ve stok usulsüzlükleri hakkında daha önce yapmış olduğum şikayetime ek olarak sürecin ne kadar kasıtlı devam ettiğini paylaşıyorum. Firmanın tüketiciyi aldatmaya yönelik eylemlerini ısrarla sürdürdüğü bugün somut olarak bir kez daha kanıtlanmıştır. Cuma günü oluşturduğum siparişte yer alan Beyoğlu Angel Hair isimli ürün için ilgili mağaza tarafından telefonla aranarak şahsıma "stokta kesinlikle ürün kalmadığı" beyan edilmiştir. Firmanın bu gerçeğe aykırı ve yanıltıcı beyanı üzerine söz konusu siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak söz konusu ürün, cuma akşamından beri bugün pazartesi dahil olmak üzere yaklaşık 65 saattir internet sitesinde aktif olarak satışta tutulmakta ve sepete sorunsuz eklenebilmektedir. Konuyla ilgili bugün yapılan telefon görüşmesinde, firma temsilcisine sepetin tek tek hesaplanması gerektiği aktarılmıştır. Temsilci, dürüst bir kampanya kurgusunda tek tek hesaplandığında 689,80 TL tutması gereken sepetten aldatıcı havuz algoritmasıyla 967,80 TL tahsil edilmeye çalışıldığını (firmanın tek sepette 278,00 TL haksız kazanç sağladığını) ekranda bizzat görmesine rağmen bu fiyat farkını açıklayamamış, sistemi düzeltemeyeceğini ve "başka işlem yapamadığını" resmi olarak ikrar etmiştir. Bununla birlikte firma temsilcisi, cuma günkü "stok yok" beyanlarının tamamen gerçeğe aykırı olduğunu itiraf eder nitelikte çelişkili bir açıklamada bulunarak, "Söz konusu Angel Hair ürünlerini aslında şahsıma ayırdıklarını ve iptal edilen eski siparişi sistemde yeniden aktif etmek istediklerini" teklif etmiştir. Tarafımızca bu teklif reddedilerek, "Geçmiş siparişi aktif etmek istemediğim, yeni bir sipariş oluşturmak istediğim ancak firmanın aldatıcı sepet fiyatlandırması ve fiyat farkı dayatması sebebiyle yeni siparişi yasal kampanya koşullarıyla veremediğim ve mağdur edildiğim" açıkça beyan edilmiştir. Elinde ürün olduğu halde tüketiciyi manipüle eden, şikayet baskısı üzerine "ürünü ayırdık" diyerek yalan beyanını tescilleyen ancak fiyat hilesini düzeltmeyerek tüketicinin kampanyadan yararlanmasını aktif olarak engelleyen Carrefour SA firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
