to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour’da Reklamla Uygulama Fiyatı Arasındaki Tutarsızlık Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu
13 Mart 2026 tarihinde saat 21:05 civarında Kanal D’de yayımlanan Carrefour SA reklamında, dana kuşbaşı ürününün kilogram fiyatının 899,90 TL, Carrefour SA kart ile ise 799,90 TL olduğu açıkça paylaşılmaktaydı. Ancak aynı gün saat 21:11’de Carrefour SA online uygulamasına girdiğimde, aynı ürünün fiyatı 984,90 TL olarak görünmekteydi.
Reklamda 13–16 Mart tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen bu kampanyanın, online uygulamada farklı ve daha yüksek bir fiyatla karşıma çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fiyatına ilişkin ekran görüntülerini de aldım, yani reklamda gösterilen fiyat ile online uygulamadaki fiyat arasındaki fark somut olarak görülebilmektedir.
Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, müşteri temsilcisinin konuyu anlamak istemediğini, reklam ve uygulama fiyatı arasındaki bu bariz tutarsızlığa rağmen tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunmadığını gördüm. Bu yaklaşım da güvenimi daha da sarstı.
Carrefour SA’dan beklentim, müşteriyi yanıltmayan, açık ve şeffaf bir fiyat politikası izlemesi ve reklamda gösterdiği fiyatları, belirtilen tarih aralığında tüm satış kanallarında tutarlı biçimde uygulamasıdır. Kısacası, dürüst bir satıcı gibi davranarak bu fiyat farklılığını açıklamalarını ve gerekiyorsa düzeltmelerini istiyorum.
Gelişme
Carrefour SA’dan cep telefonuma onayım dışında reklam içerikli SMS’ler geliyor. 20 Nisan saat 23:54’te gelen son mesajda, Carrefour SA ile ilgisi olmayan Denizbank ve Hesapkurdu üzerinden 90.000 TL tutarında %0 faizli nakit fırsatı kampanyası tanıtılıyor. Ben Carrefour SA’dan sadece indirimde olan ürünler ve mağaza kampanyalarına dair bilgilendirme almak isterken, bankacılık ve kredi içerikli bu mesajları almak istemiyorum.
Ayrıca bu mesajlarda, SMS iptali için “iptal” yazıp 4604’e gönderme yönlendirmesi yapılıyor ancak bu durumda Carrefour SA’nın indirim ve kampanya mesajlarını da tamamen alamayacağım anlaşılıyor. Yani tek bir onay altında hem mağaza kampanyaları hem de üçüncü taraf reklamları toplanarak, tüketiciye “ya hepsine onay ver ya da hiçbirini alma” şeklinde bir tercih sunuluyor. Bu durumu kişisel verilerin ve iletişim onaylarının amacına uygun kullanılmaması olarak değerlendiriyorum.
Diğer yandan Carrefour SA’nın fiyat politikalarından da son derece rahatsızım. Online sitedeki fiyatlar ile mağaza içi fiyatlar çoğu zaman birbirini tutmuyor, hatta farklı mağazalarda bile aynı ürün için farklı fiyatlar uygulanabiliyor. Aynı zincir markette aynı ürün için mağazaya göre değişen fiyatlar görmek tüketici olarak güvenimi zedeliyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Hem izinsiz ve alakasız reklam SMS’leri konusunda, hem de mağazadan mağazaya ve online–mağaza arasında değişen fiyatlar konusunda açıklama yapılmasını ve bu uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak, kişisel verilerimin ve iletişim onayımın yalnızca Carrefour SA’nın kendi kampanyaları için kullanılmasını, üçüncü taraf reklamlarına onay vermeden bu tür mesajlara maruz kalmamayı ve fiyatlandırma politikasının şeffaf, tutarlı ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Haksız fiyat artışı sebebi ile ticaret Bakanlığına şikayet edilmiştir
Çözüm süreci ile ilgili hiçbir gelişme olmamıştır. Müşterisine pahalı ürünler satmaya devam etnektedir.
