Carrefour’da Reklamla Uygulama Fiyatı Arasındaki Tutarsızlık Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

13 Mart 2026 tarihinde saat 21:05 civarında Kanal D’de yayımlanan Carrefour SA reklamında, dana kuşbaşı ürününün kilogram fiyatının 899,90 TL, Carrefour SA kart ile ise 799,90 TL olduğu açıkça paylaşılmaktaydı. Ancak aynı gün saat 21:11’de Carrefour SA online uygulamasına girdiğimde, aynı ürünün fiyatı 984,90 TL olarak görünmekteydi.

Reklamda 13–16 Mart tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen bu kampanyanın, online uygulamada farklı ve daha yüksek bir fiyatla karşıma çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fiyatına ilişkin ekran görüntülerini de aldım, yani reklamda gösterilen fiyat ile online uygulamadaki fiyat arasındaki fark somut olarak görülebilmektedir.

Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, müşteri temsilcisinin konuyu anlamak istemediğini, reklam ve uygulama fiyatı arasındaki bu bariz tutarsızlığa rağmen tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunmadığını gördüm. Bu yaklaşım da güvenimi daha da sarstı.

Carrefour SA’dan beklentim, müşteriyi yanıltmayan, açık ve şeffaf bir fiyat politikası izlemesi ve reklamda gösterdiği fiyatları, belirtilen tarih aralığında tüm satış kanallarında tutarlı biçimde uygulamasıdır. Kısacası, dürüst bir satıcı gibi davranarak bu fiyat farklılığını açıklamalarını ve gerekiyorsa düzeltmelerini istiyorum.