Carrefour’da Garanti Kapsamındaki Blender İadesi Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Carrefour SA’dan Ağustos 2025’te satın aldığım, 2 yıl garanti kapsamındaki el blenderi normal kullanımda sadece 6 ay içinde arızalandı. Ürünün ayıplı hale gelmesi üzerine, yasal hakkım olan para iadesi talebimle mağazaya başvurdum. Mağaza yetkilisi benden yalnızca “servis raporu” getirmemi istedi, raporun içeriği veya özel bir ibare konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine yetkili servis Sinbo’ya giderek ürünü tamire verdim ve tamir işlemi yapıldı. Servis tarafından düzenlenen tamir raporunu aldıktan sonra, Carrefour SA müşteri temsilcisine ilettim. Ancak müşteri temsilcisi bu kez, daha önce belirtilmeyen şekilde, raporun üzerinde “değişebilir ya da iade olabilir” ibaresi olması gerektiğini, aksi halde para iadesi yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Başta sadece “servis raporu” istenmesine rağmen, sonradan böyle bir şart öne sürülmesi beni mağdur etti.

Carrefour SA’ya yazılı başvuru da yaptım, sonrasında telefonla arandım ancak bana yazılı bir yanıt iletilmedi ve para iadesi talebim sözlü olarak reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti süresi içerisindeki ayıplı ürün için para iadesi hakkım bulunmaktadır ve Carrefour SA’nın bu hakkı keyfi gerekçelerle kısıtlama veya reddetme yetkisi olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, el blenderi için ödediğim bedelin yasal haklarım çerçevesinde tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.