Carrefour’da Fiyat Hatası Ve Mağazaya Gidiş Zorunluluğu

06.03.2026 tarihinde Carrefour SA Polat Piyalepaşa şubesinden 250 g klasik Tat Hardal satın aldım. Reyonda ürünün fiyatı 82,90–84,90 TL bandında olmasına rağmen kasada 109,50 TL olarak geçirildi. Ödemeyi TEB kredi kartımla yaptım ve eve geldikten sonra banka ekstreme bakınca bu farkı fark ettim.

Elimde hem banka ödeme dekontu hem de ürünün raftaki fiyat görselleri mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde (bildirim no: 2002583935) bana sadece “fişle birlikte mağazaya gidin” denildi. Şu an Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve şehrin diğer ucundaki mağazaya yalnızca Carrefour SA’nın yaptığı bu hata yüzünden gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

6502 sayılı yasa gereği raf ve kasa fiyatı arasındaki farkın tüketici lehine uygulanması bir seçenek değil, yasal bir zorunluluktur. Ödeme kanıtım mevcutken “fiş yoksa işlem yapmayız, mutlaka mağazaya gelin” yaklaşımını, müşteriyi yokuşa sürüp hakkından vazgeçirmeye yönelik bir tutum olarak görüyorum.

Carrefour SA gibi büyük bir markanın, kendi yaptığı bariz bir fiyat hatasını telafi etmek yerine müşterisini kilometrelerce yol gitmeye zorlaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Aradaki farkın mağazaya gitmeme gerek kalmadan, iade ya da puan yükleme gibi bir yöntemle ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.