Carrefour’da Eksik Ürün Ve Yanlış Kupon Kesintisi

Mersin Carrefour SA online siteden 6 Eylül tarihinde randevulu teslimatla alışveriş yaptım, ürünlerim 7 Eylül’de saat 16:30 civarında teslim edildi. Toplam alışveriş tutarım yaklaşık 750 TL idi, bunun 250 TL’sini kendi puan/kuponumla, kalanını ise 505 TL olarak ödedim. Fakat ürünleri kontrol ettiğimde, 3 kg Yörük Süt yoğurdun teslimatımda hiç olmadığını saat 17:30’da fark ettim.

206468843 numaralı bu siparişimle ilgili eksik ürünü hemen aynı gün Carrefour SA’ya bildirdim. Yaklaşık 130 TL olan bu ürün için bana sadece 77 TL civarında iade/kupon yüklendi. Kalan tutarı ise, kendi kullandığım 250 TL’lik kuponun içinden düşmüşler, yani hem eksik ürün aldım hem de kendi kupon hakkımdan kesinti yapıldı. Müşteri temsilcisi bunun kampanyalı/indirimli ürün olduğu yönünde açıklama yaptı ama sonuçta ürün bana hiç teslim edilmediği için, bu hatanın bedelini benim ödememi kabul etmiyorum.

Şu an bana yatan tutarla aynı ürünü tekrar satın alamıyorum ve tamamen Carrefour SA’nın teslimat hatası nedeniyle mağdur ediliyorum. Eksik teslim edilen Yörük Süt 3 kg yoğurt için, indirimsiz veya kampanyalı ayrımı yapılmadan, ürünün tamamının tarafıma nakit iade veya kullanılabilir tam kupon olarak tanımlanmasını ve kupon bakiyemin bu işlem nedeniyle eksiltilmemesini talep ediyorum.