Carrefour’da Adres Değişikliği İşlenmedi, Teslimat Sorunu

24.04.2026 tarihinde saat 15.25’te Carrefour SA Online Market üzerinden 202816353 numaralı siparişi, aynı gün 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra, saat 15.40’ta 444 1 000 numaralı hattı arayarak teslimat adresini değiştirmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, adres değişikliğinin yapıldığını ve sisteme düşeceğini söyledi; hemen ardından da 2002666326 numaralı kayıtla bu talebimin alındığına dair SMS aldım.

Ancak yaklaşık bir saat sonra kontrol ettiğimde, sistemde adresin hâlâ değiştirilmediğini gördüm. Bunun üzerine bu kez saat 16.42’de tekrar 444 1 000 numaralı hattı aradım. Bu kez görüştüğüm görevli, adres değişikliğinin yapıldığını, bazen sistemde görünmediğini, ancak tereddüt etmemem gerektiğini ve teslimatın doğru adrese yapılacağını ifade etti.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, saat 20.26’da 444 1 000 numaralı hattan arayan bir görevli, teslimat için gittikleri adreste böyle bir kişinin oturmadığını öğrendiklerini söyledi. Hangi adreste olduğumuzu sorduklarında, gün içinde yaptığım görüşmelerin ve verilen sözlerin hiçbir anlamı olmadığını, adres değişikliğinin gerçekte yapılmadığını anladım. Üstelik teslimat yapılması gereken doğru adresi bir de telefonda tekrar ben söylemek zorunda bırakıldım.

Basit bir adres değişikliğini dahi sistemine doğru şekilde yansıtamayan, müşteriyi gereksiz yere uğraştıran ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu süreç nedeniyle Carrefour SA’dan son derece hayal kırıklığına uğradım. Yaşadığım aksaklıkla ilgili olarak tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve bu hatanın nasıl ortaya çıktığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.