CarrefourSA Carrefour Siparişim Teslim Edilmedi Param İade Edilmedi Üstüne Suçlandım

Melis · 2025-09-09T19:29:36+03:00

06.09.2025 tarihinde Carrefour mobil uygulamasından bir sipariş verdim. (sipariş no: 195372724 sipariş tutarı: 3277,71 TL) Siparişimin 07.09.2025 pazar günü saat 14.00-16.00 arası teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak saat 20.30 olmasına rağmen asla teslim edilmedi. Sipariş saatlerdir araçta yüklü gözükmesine rağmen! Binlerce kere aradım gelecek mi gelmeyecek mi bana bilgi verilsin dedim. Müşteri temsilcileri kayıt açıp durdu mağazadan geri dönüş olmadı. Sipariş Carrefour Acıbadem hiper mağazası tarafından teslim edilecekmiş. Bu şubeden şikayetçiyim. Beni bütün gün evime esir etti ve üstelik siparişi de getirmedi, bilgi de vermedi. En son artık son aradığımda ürünleri getirmeyecekseniz paramı geri verin dedim. Geldik ama siz adreste yoktunuz diye mail atmışlar utanmadan, hala bugün param iade edilmedi. Bütün gün evde camda beklemişim ama evde yokmuşum, vay be. Bu nasıl bir sorumsuzluk. Nasıl bir iş bilmezlik. Asla Carrefour’a yakışmadı. Bugün Migros'tan sipariş verdim. Yarım saatte şak diye teslim edildi. Acil tarafıma ücret iademin yapılmasını talep ediyorum, ayrıca bana yapılan terbiyesizliğin telafisi için alt limitsiz 500 TL hediye çeki talep ediyorum. Aksi halde yıllardır sizden alışveriş yapan bir müşterinizi kaybetmiş olacaksınız. Ben de Migros'la yoluma devam edeceğim. Bilginize

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri

Melis

Dün aranıp, şikayetimin Carrefour SA genel müdürü Kutay bey’e aktarılıp tarafıma tekrar geri dönüş yapılacağı belirtilmişti. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi ücret iadem de hala gerçekleşmedi.

Melis

Siparişimin 3 günün ardından nihayet elime ulaştı. Carrefour SA Genel Md. Kutay bey'e tarafıma tanımladığı 500 TL hediye çeki için çok teşekkür ederim. Süreç boyunca Zeynep Hanım'da çok destek oldu. Ancak defalarca Zeynep Hanım'ın Carrefour SA Acıbadem Hiper mağaza ile iletişime geçmiş olması bile siparişin vaktinde teslim edilmesi için yeterli olmadı. Süreç şöyle ilerledi, pazar günü 14.00-16.00 arası teslim edilmesi gereken sipariş akşam 20.30 olmasına rağmen teslim edilmedi, tüm gün evde esir oldum, sonra adreste değildiniz diyerek sipariş iptal edildi. Salı günü verilen hediye çekiyle tekrar alışveriş yaptım, salı günü de tabii ki tüm gün boyunca gelmedi, yine tüm gün şimdi gelecek diye diye oyalandım. Çarşamba 9.00-11.30 arasında gelecek denilen sipariş de o saat aralığında gelmedi. En son benim 1000. Şikayetimden sonra 13.50 de geldi. Kusura bakmayın ama uzunca bir süre Carrefour online mağazadan uzak duracağım. Belli ki Carrefour Acıbadem hiper mağazada araç ve personel yetersizliği var veya bilmediğim bir sebepten bu süreci yönetemiyorlar. Senelerdir sipariş veririm eskiden hiç böyle olmazdı. Artık randevulu teslimatınız bana güven vermiyor. Dediğim gibi uzunca bir süre Carrefour online mağazadan uzak duracağım. Tekrar bu kabus gibi bekleme sürecini kaldırabileceğimi sanmıyorum.

Melis

Bu arada iptal olan siparişimin ücret iadesi Zeynep Hanım'ın desteğiyle hemen gerçekleşti, o konuda bir sıkıntı yok