Getir Markette İade İhmali Ve Gerçekçi Olmayan Güvenlik Şartı

Getir Market üzerinden 10 Mayıs tarihinde Garanti Bankası kredi kartımla verdiğimiz bir siparişin provizyon iadesi ve teslim edilen baget ürünün ücret iadesi hâlâ hesabımıza yansımadı. Üç iş günü geçmesine rağmen ne provizyon ne de kokmuş, son kullanma tarihi geçmiş ve çürük olarak gönderilen bagetin ödemesi tarafımıza iade edilmedi.

Siparişi eşim vermiş olsa da ödemeyi ben yaptığım için konuyu görüşmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, “Eşiniz yanınızda olmadığı sürece size bilgi veremiyoruz, yanınızda olması lazım” denildi. Eşimi konferans görüşmeye almayı teklif ettiğimde bile bu talebim kabul edilmedi ve eşimin fiziksel olarak yanımda olması gerektiği söylendi. Telefonda zaten kimlik doğrulaması yapılabiliyorken, yanımda bir kadın olup “eşim” desem bunu sesinden veya görüntüsünden nasıl ayırt edecekler, bu tutum hem mantıksız hem de güvenlik açısından çelişkili bir yaklaşım.

Ayrıca gönderilen bu ürünlerin doğru düzgün kontrol edilmeden vatandaşa gönderilmesi tam bir olumsuz durum. Bozuk, kokmuş ve çürük ürünü alan biz müşteriler hem sağlığımızdan zarar görüyoruz hem de iadeyle uğraşmak için zaman harcamak zorunda bırakılıyoruz.

Hem provizyon ve ürün ücreti iadesinin hâlâ yapılmamış olması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan ve gerçekçi olmayan güvenlik gerekçeleri öne sürmesi nedeniyle Getir’e olan güvenimiz tamamen sarsıldı. 10 Mayıs tarihli bu siparişteki tüm iade tutarlarının en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyle dalga geçer gibi hissettiren bu güvenlik prosedürünün ve ürün gönderim kontrollerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Getir hesaplarımızı kapatacağımızı ve uygulamayı kullanmayı bırakacağımızı belirtmek istiyorum.