Carrefour SA Mobil Uygulamasında Tekrarlanan Bayat Kuruyemiş Sorunu Ve Şikayet Kanalı Eksikliği

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden uzun süredir alışveriş yapıyorum; ancak özellikle kuruyemişlerde ciddi bir kalite sorunu yaşamaya başladım. Son iki alışverişimde, özellikle de dün verdiğim ve yaklaşık 2.150 TL tuttuğu siparişimde, ağırlıklı olarak aldığım antepfıstığı ve kajuların ya bayat ya da içlerinin boş olduğunu fark ettim. Bu siparişte sadece kuruyemişe yaklaşık 1.100 TL ödedim; ancak ürünlerin önemli bir kısmı tüketilemeyecek kadar kalitesizdi.

Daha önce de benzer bir durumla karşılaşmıştım ve bir defaya mahsus bir hata olduğunu düşünerek tekrar şans vermiştim. Ancak bu durum üçüncü kez tekrarlanınca, bunun artık tesadüf değil, ciddi bir tedarik ve kalite kontrol sorunu olduğunu düşünüyorum. Online kanaldan alışveriş yapan biri olarak, özellikle kuruyemiş gibi taze olması gereken ürünlerin bu şekilde gönderilmesi hem maddi kayıp hem de güven kaybına yol açıyor.

Carrefour SA’dan beklentim, öncelikle bu siparişlerimde gönderilen bayat ve içi boş çıkan kuruyemişlerin yenileriyle taze ve kaliteli olarak değiştirilmesi ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Ancak bu sorun defalarca tekrarlandığı için, çözüm üretilmediği takdirde Carrefour SA online alışverişlerini tamamen bırakmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca, sabahtan beri uygulama ve online kanallar üzerinden şikayet iletebileceğim bir bölüm aramama rağmen, doğrudan şikayet bırakabileceğim bir alan bulamadım. Online alışveriş yapan müşteriler için ulaşılabilir bir şikayet ve müşteri hizmetleri kanalının olmaması da yaşadığım memnuniyetsizliği artırmaktadır. Yaşadığım bu sorunların giderilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.