to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Bulaşık Makinesi Kurulmadı, Servis Ve Mağaza İadeyi Reddetti
27.09.2026 tarihinde İstanbul Acıbadem Carrefour şubesinden Samsung DW60dg540FWQ model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için servisle görüştüğümde 30.09.2026 tarihinde sabah 09.00 ile akşam 18.00 arasında geleceği bilgisi verildi, ancak bütün gün evde beklememe rağmen servis akşam saatlerinde geldi.
Servis görevlisi ürünü açtı, hortum ve bağlantı parçalarını etrafa saçtı, ardından “hortum eksik” diyerek makineyi kurmadan ve bağlantıları tamamlamadan evden ayrıldı. Ürün şu anda evimde kurulu değil, parçaları dağınık bir şekilde duruyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servisin işi yarım bırakıp evden ayrılması üzerine ürünü satın aldığım İstanbul Acıbadem Carrefour mağazasına gittim. Burada görevli olan kişi, kutuyu paketleyip “bize nasıl getirirseniz getirin” şeklinde dalga geçer bir üslupla cevap verdi. Bunun üzerine danışmadan mağaza müdürünü çağırmalarını rica ettim. Mağaza yetkili şefi olduğunu söyleyen Serkan Bey isimli kişi ise, “bizi yokuşa sürmeyin, iade alamam” diyerek kaba bir üslupla davranmaya ve mağduriyetimizi sürdürmeye devam etti.
Carrefour yetkililerinin hem bu çalışanlar hakkında gerekli işlemleri yapmalarını hem de mağduriyetimizin giderilebilmesi için ilgili bulaşık makinesinin iadesini acil olarak almalarını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.09.2026 tarihinde İstanbul Acıbadem Carrefour SA mağazasından Samsung DW60dg540FWQ model bulaşık makinesi satın aldık. Sıfır olarak aldığımız bu beyaz eşyanın iadesini ve ödediğimiz ücretin geri ödenmesini talep etmemize rağmen günlerdir işlemimiz gerçekleştirilmiyor ve mağdur ediliyoruz.
Mağaza ve müşteri hizmetleriyle 3–4 günden uzun süredir, 10 kereden fazla telefon ve e‑posta yoluyla görüştüm. Her seferinde farklı bahaneler üretiliyor, net bir çözüm sunulmuyor ve iade süreci bilerek uzatılıyormuş gibi davranılıyor. Ne ürün iadesi ne de ücret iadesi konusunda somut bir adım atılmadı.
Ürünün hiçbir şekilde kullanılmaması ve iade talebimizin açık olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması hem zaman hem de psikolojik olarak bizi yıpratmaktadır. Samsung DW60dg540FWQ model bulaşık makinesinin iade işleminin acilen alınmasını ve ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
30.09.2026 tarihinde saat 18:30-19:20 arasında Acıbadem Carrefour Hiper’den aldığımız Samsung bulaşık makinesinin teslimatı yapıldı ancak kurulum yapılmadan ürün ortada bırakılıp gidildi. Kutusu açılmış, bağlantı hortumu ve parçaları ortada bırakılmış şekilde teslim edildi ve bu nedenle hem güvenlik hem kullanım açısından mağduriyet yaşıyoruz. Teslimatı yapan ekibin kurulum hizmetini yerine getirmemesi ve ürünü bu şekilde bırakıp gitmesi nedeniyle şu an cihazı kullanamıyor, evimizde de dağınık ve riskli bir ortamla karşı karşıya kalıyoruz. Konu hakkında ilgili taraflarla iletişime geçmemize rağmen sorun çözülmedi, kurulum hâlâ yapılmadı ve çözüm odaklı yaklaşılmadı. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Samsung bulaşık makinesi için iade talebimizin ivedi olarak kabul edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
