Alınan Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

16 Ağustos 2023 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden misafir girişiyle market alışverişi yapmak istedim ve ödememi Pluxee Gift Card ile toplam 2.497,63 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ücretim alınmasına rağmen siparişim oluşmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerimde sürekli olarak "ilgili birimlere konuyu aktarıyorum" şeklinde dönüş aldım. En son 25 Ağustos günü "ücret iadeniz adınıza tarafımızdan gerçekleşmiştir" mesajı iletildi. Ancak, bugün tekrar görüştüğümde işlemin otomatik olduğu ve herhangi bir manuel işlem yapılmadığı bilgisini aldım. Ücret iadesinin 1 ile 7 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi fakat bu süre de geçmiş durumda. Hesabımı kontrol ettiğimde halen iade yapılmadığını görmekteyim.

Ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.