Aldığım Valiz Kırık Çıktı, Carrefour SA’dan Çözüm Alamadım

05.10.2025 tarihinde Samsun/Derebahçe Carrefour SA mağazasından pp Plus marka, sarı renkli büyük boy bir valiz satın aldım. Ürünü başka bir şehre geldikten sonra aracımda çıkardığımda tekerinin kırık olduğunu ve genel olarak valizin oldukça kötü durumda olduğunu fark ettim. Valizin sağı solu yamulmuş, fermuarı zor kapanıyor ve yerinden çıkıyordu; kapatırken kendim tekrar takmak zorunda kaldım. Şekil olarak da düzgün olmayan, kalitesiz bir ürünle karşılaştım. Yine de acil ihtiyacım olduğu için kullanmaya çalıştım fakat tekeri kırık bir valiz tamamen kullanışsız hale geliyor.

Ürünü iade etmek için hem mağaza müdürüyle hem de müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Ancak her defasında ya üretici firmayla görüşmem gerektiği ya da ürünü satın aldığım şehre geri götürmem gerektiği söylendi. Kurumsal bir marka olduğu için tercih ettiğim Carrefour SA’dan bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece geri dönüş yapıldı fakat mağduriyetim giderilmedi.

Satın aldığım ürün için 1.150 TL peşin ödeme yaptım. Fiş ve sipariş numaram: cs12025002620811. Ürünle ilgili herhangi bir garanti belgesi ya da sözleşme de tarafıma iletilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Carrefour SA’dan çözüm bekliyorum.